to read complaints and reviews, or file yours. 
01.02.2026 gününü 02.02.2026 gününe bağlayan gece ETS Tur internet sitesi üzerinden İstanbul Opale Hotel Karaköy için Mert K*** adına rezervasyon yapmak istedim. Ancak sistem bana 01.02.2026 tarihine rezervasyon yapmama izin vermedi ve otomatik olarak 02.02.2026 tarihine rezervasyon oluşturdu. Gece yarısını geçtiği için bunu sistemsel bir durum olarak düşündüm ve rezervasyonu tamamladım. Otel varış saati bölümünde de 01.00–02.00 aralığını seçtim.
Gece otele vardığımda resepsiyondaki F***** Bey, rezervasyonumun giriş saatinin henüz gelmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi. Sebebini sorduğumda, ETS Tur internet sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlarda bu sorunun sık yaşandığını, buna rağmen ETS Tur’un bu sorunu çözmek adına hiçbir şey yapmadığını ifade etti. O an ETS Tur ile iletişime geçmek istedim fakat çalışma saatleri dışında oldukları için telefondan kimseye ulaşamadım.
Resepsiyondaki görevli yardımcı olmadığı için, o an müsait olan odalardan biri için otele tekrar ödeme yaparak konaklamak zorunda kaldım. ETS Tur üzerinden yaptığım rezervasyon için 2.557,58 TL, otele ise ayrıca 3.000 TL ödedim ve toplamda 5.557,58 TL ödeme yapmış oldum. Ancak yalnızca otele direkt ödediğim konaklamayı kullandım, ETS Tur üzerinden yaptığım rezervasyondaki konaklamayı hiç kullanmadım. ETS Tur rezervasyon numaram 115928971’dir.
02.02.2026 tarihinde ETS Tur müşteri hizmetleriyle gün içinde iki farklı müşteri temsilcisiyle toplam yaklaşık 25 dakika telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen bana yardımcı olunmayacağı söylendi ve birkaç kez farklı kişilere aktarılmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin hem rezervasyon aşamasındaki sistem hatasından hem de otel resepsiyonunun çözüm odaklı davranmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kullanmadığım konaklama için ETS Tur üzerinden ödediğim 2.557,58 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
ETS Tur müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık bir hafta önce, 27.05.2025 giriş ve 30.05.2025 çıkış olmak üzere 3 gecelik konaklama için ön rezervasyon yaptırdık. Ödemeyi tamamlamak için her gün biz arama yapmak zorunda kaldık. Özellikle M*** Bey ve D**** Hanım’ın bizi araması için defalarca not bıra...
18.09.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Letoile Beach Hotel Marmaris’te 3 gecelik konaklama satın aldım ve toplam 22.233 TL ödedim (Rezervasyon No: 115419438). ETS Tur’un internet sitesinde ve uygulamasında gösterilen oda fotoğrafları ile bana verilen oda arasında büyük fark vardı. Odaya girdiğimde t...
16-18 Eylül tarihleri arasında ETS Tur’un kendi uygulaması üzerinden İstanbul Kalkedon Hostel’de iki gece konaklamak üzere 115414072 numaralı rezervasyonu yaptım ve 3.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otele giriş yaptığımızda bize verilen oda, fotoğraflardakilerden tamamen farklıyd...
09.03.2025 tarihinde ETS Tur'dan satın almış olduğum otelin fiyatı 15.313,67 TL idi. ETS Tur olduğu için diğer sitelere bakmadan rezervasyonumu yaptırdım. Çünkü daha önceleri sürekli ETS Tur dan rezervasyon yapıyordum. Fakat daha sonra 21.03.2025 tarihinde tekrardan otelin fiyatına bakmak için ETS T...
ETS Tur üzerinden internetten satın aldığım İkbal Otel konaklaması, sistemde görünmüyor. Rezervasyon numaram 115652941. Bugün saat 12.00’de giriş yapmam gerekiyor ancak saat 09.40 olmasına rağmen hem ETS Tur müşteri hizmetleri hem de otel rezervasyonumu göremiyor. Ödeme işlemini kredi kartı ile 15.6...
Yorumlar