to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur Sistem Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve Giriş Sorunu Yaşadım, Tam İade Talebi
01.02.2026 gününü 02.02.2026 gününe bağlayan gece ETS Tur internet sitesi üzerinden İstanbul Opale Hotel Karaköy için Mert K*** adına rezervasyon yapmak istedim. Ancak sistem bana 01.02.2026 tarihine rezervasyon yapmama izin vermedi ve otomatik olarak 02.02.2026 tarihine rezervasyon oluşturdu. Gece yarısını geçtiği için bunu sistemsel bir durum olarak düşündüm ve rezervasyonu tamamladım. Otel varış saati bölümünde de 01.00–02.00 aralığını seçtim.
Gece otele vardığımda resepsiyondaki F***** Bey, rezervasyonumun giriş saatinin henüz gelmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi. Sebebini sorduğumda, ETS Tur internet sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlarda bu sorunun sık yaşandığını, buna rağmen ETS Tur’un bu sorunu çözmek adına hiçbir şey yapmadığını ifade etti. O an ETS Tur ile iletişime geçmek istedim fakat çalışma saatleri dışında oldukları için telefondan kimseye ulaşamadım.
Resepsiyondaki görevli yardımcı olmadığı için, o an müsait olan odalardan biri için otele tekrar ödeme yaparak konaklamak zorunda kaldım. ETS Tur üzerinden yaptığım rezervasyon için 2.557,58 TL, otele ise ayrıca 3.000 TL ödedim ve toplamda 5.557,58 TL ödeme yapmış oldum. Ancak yalnızca otele direkt ödediğim konaklamayı kullandım, ETS Tur üzerinden yaptığım rezervasyondaki konaklamayı hiç kullanmadım. ETS Tur rezervasyon numaram 115928971’dir.
02.02.2026 tarihinde ETS Tur müşteri hizmetleriyle gün içinde iki farklı müşteri temsilcisiyle toplam yaklaşık 25 dakika telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen bana yardımcı olunmayacağı söylendi ve birkaç kez farklı kişilere aktarılmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin hem rezervasyon aşamasındaki sistem hatasından hem de otel resepsiyonunun çözüm odaklı davranmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kullanmadığım konaklama için ETS Tur üzerinden ödediğim 2.557,58 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
02.02.2026 Tarihinde ETS Tur ile gün içinde yapmış olduğum ve halihazırda 'Şikayetvar' platformunda bulunan şikayetime istinaden telefon görüşmelerinin karşılığında Genel Müdürlüğün 'Asla para iadesi yapmayacaksınız' dediği bana iletildi ve sonrasında bahsi geçen 'Opale Hotel Karaköy' için konaklama tarihinizi ileri bir tarihle değiştirelim fikriyle geldiler. 14.02.2026 tarihinde kalabileceğimi ilettim ve daha sonra ETS Tur müşteri danışmanın bana 'Yaptığınız ödeme üzerine 4.000₺ daha ödeme yapmanız gerekiyor' demesiyle her şey tekrar başa sarmış hale geri döndü. Hem bana tarihinizi değiştirelim ve konaklamanızı farklı bir tarihte sizlere verip mağduriyetinizi giderelim derlerken, bir sonraki cümleleri fiyat farkı mevcut bu farkı öderseniz tarih değişikliğini yapabiliriz oldu. ETS Tur ve Opale Hotel her iki firmada hem beni hatalı işlem yapmakla suçlayan, durumu düzeltmeye çalışırken düzeltemeyen ve iade talebimi gerçekleştirmeyen iki firmadır.
