En İyi Fiyat Garantisi İhlali Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

ETS Tur üzerinden Gold Lotus Turizm Seyahat Acentesi aracılığıyla 16 Şubat 2026 tarihinde Sidemarin Kirman oteline 5 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde 115992104 numaralı rezervasyonu toplam 105.241 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında bana “en iyi fiyat garantisi” ilkeleri kapsamında işlem yapıldığı özellikle belirtildi ve bu nedenle güvenerek satın alma yaptım.

Aradan zaman geçtikten sonra, dün kontrol ettiğimde aynı tarih ve aynı otel için ETS’nin kendi sitesinde 93.000 TL’ye, bir sitede 90.750 TL’ye ve başka bir sitede ise 87.000 TL’ye kadar düşen fiyatlar gördüm. Ayrıca Tatilsepeti ve Tatilbudur’da aynı tarih ve otel için 91.680 TL seviyesinde fiyatlarla karşılaştım. Bunun üzerine mevcut rezervasyonumu iptal etmeden, sadece güncel fiyatlar üzerinden aradaki farkın iadesini talep ettim.

İlk görüşmemizde Gold Lotus Turizm Akbatı acentası rezervasyonu aynı şekilde devam ettirerek Jolly turdaki fiyat üzerinden 9.800 TL iade yapabileceklerini söyledi. Bu esnada ben de tüketici olarak farklı firmalardan fiyat araştırması yapıyor, alternatifleri soruyordum. Daha sonra telefonla tekrar görüştüğümüzde, diğer firmalardan fiyat aldığım ve onlarla konuştuğum için bana önce belirtilen fiyat farkı iadesinden vazgeçildiği, bu şekilde gelmek istemezsem rezervasyonumu iptal ettirebileceğim söylendi. Yani ya mevcut yüksek fiyattan kalmam ya da iptal etmem gerektiği, fiyat farkının artık ödenmeyeceği ifade edildi.

Ben bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak istediğim yerden fiyat alıp karşılaştırma yapma hakkım vardır. Daha önce kabul ettikleri ücret farkı iadesinden, sırf ben farklı firmalarla da görüşüyorum diye vazgeçilmesi hem “en iyi fiyat garantisi” söylemiyle çelişmekte hem de hakkaniyete aykırı bir tutumdur.

Tamamen ödenmiş ve hâlen geçerli olan 115992104 numaralı rezervasyonum için, ETS Tur’un kendi sitesiyle birlikte Jolly Tatilsepeti’nde gördüğüm kart kampanyasız 91.680 TL civarındaki güncel rezervasyon ücretleri dikkate alınarak, başta kendilerinin de kabul ettiği fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki bu olumsuz tutumun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.