Fiyat Garantisi İhlali Ve Fark İadesi Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde ETS Tur internet sitesi üzerinden 116298525 numaralı rezervasyonumu oluşturarak Sheraton Sharm Hotel, Resort, Villas & SPA oteline uçak, transfer ve otel dahil bir yurt dışı tatil paketi satın aldım. Ekstra olarak istediğim uçak saati nedeniyle toplam 70.288,14 TL ödedim.

Ancak 2 Mayıs Cumartesi günü aynı otel ve uçak dahil paketin sistemde yaklaşık 57.500 TL civarına düştüğünü gördüm. Üstelik bu fiyata, benim ekstra para ödeyerek aldığım uçuş saati de dahildi. Bunun üzerine ETS Tur’u aradım, durumumu anlattım ve kayıt açıldı, “incelenecek” denildi. O gün aynı zamanda son iptal günü olduğu için, eğer fark iadesi yapılmayacaksa rezervasyonu iptal etmek istediğimi söyledim, buna rağmen iptal talebim de o anda gerçekleştirilmedi.

Sonrasında tekrar arandığımda, ilk görüşmede “incelenecek” denilerek oyalandığımı, ardından da sanki böyle bir fiyat hiç oluşmamış gibi davranıldığını gördüm. 57 bin tl civarına düşmüş fiyatı kanıtlamam istendi, ben de o anda ekran görüntüsü almadığım için ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen, sanki böyle bir düşüş hiç olmamış gibi tarafıma “herhangi bir fiyat düşüşü yok” denildi ve sistemde fiyat tekrar benim ödediğim seviyelere çekildi. Bu süreçte, dürüst davranmıyormuşum gibi konumlandırılmaktan ve fiyat garantisi söylemlerine rağmen hiçbir şekilde müşteri lehine adım atılmamasından ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Rezervasyonumun iptal edilmesini istemiyorum, tatilimi yapmak istiyorum; ancak aynı paket daha sonra yaklaşık 57.500 TL’ye düşmüşken benden alınan 70.288,14 TL ile arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ya ödediğim tutarla güncel daha düşük görülen fiyat arasındaki farkın hesabıma iadesini ya da eşdeğer bir çözümü acilen bekliyorum.