to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Şeffaf Olmayan Kampanya Şartları
ETS mobil uygulaması üzerinden Renas K***** adına 17 Ağustos 2026 giriş, 21 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında “ücret farkı oluşursa iade garantisi” verildi, ayrıca kampanya detaylarında, farkın iadesi için ekran görüntüsü alınmasının yeterli olduğuna dair bilgilendirildim.
20 Mayıs 2026 tarihinde aynı rezervasyonun fiyatının düştüğünü gördüm ve hemen ekran görüntüsü aldım. Ödediğim tutar 71.630 TL iken, sistemde 69.481 TL olarak görünüyordu. Yani 2.149 TL’lik bir fark söz konusuydu. Yaklaşık dört gün sonra bu ekran görüntüsünü iletmek üzere 24 Mayıs 2026 saat 09.52’de telefonla ETS müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin tekrar eski haline döndüğünü, farkı görür görmez hemen aramam gerektiğini, bu nedenle iade alamayacağımı söylediler.
Kampanya detaylarında “anında aramazsanız iade yapılmaz” gibi bir şart açıkça belirtilmediği halde, sonradan böyle bir gerekçe üretilmesi hem güven kırıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Ben kampanyada yazan şartlara uygun olarak hareket ettim, ekran görüntümü zamanında aldım ve şu anda yapılmayan 2.149 TL’lik iademi talep ediyorum.
Kampanya şartlarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve bu mağduriyetimin giderilerek ödediğim ücret farkının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
ETS mobil uygulaması üzerinden 17-21 Ağustos 2026 tarihleri için otel rezervasyonu yaptım, fiyat farkı iadesi garantisi verildi. 20 Mayıs 2026'da fiyat düşüşü fark ettim ve ekran görüntüsü aldım. 24 Mayıs 2026'da ETS müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın tekrar eski haline döndüğü ve iade alamayacağım söylendi. Şu ana kadar marka iletişime geçmedi ve bir adım atmadı, bu durum beni çok talihsiz ve müşteri haklarından uzak bir yaklaşım sergilemiş gibi hissettirdi.
Ücret iadesi yapıldı ve yaşanan durumdan ötürü bir yetkili arayıp gerekli özrü diledi.
