Fiyat İndirimi Sonrası Aradaki Fark İade Edilmedi

27 Ekim’de ETS Tur mobil uygulaması üzerinden 115587167 rezervasyon numarası ile G***** Hotel’de 10-13 Kasım tarihleri arasında 3 gece konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında 11.176 TL’lik fiyat ile kredi kartı üzerinden ödeme gerçekleştirdim. Tüm işlemlerimi mobil uygulama üzerinden tamamladım ve “appozel” indirim kodu kampanyasından da yararlandım.

30 Ekim’de ETS Tur’un internet sitesinde aynı otel ve tarihler için fiyatların 10.538 TL’ye düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak rezervasyonum “iptal edilemez” seçeneğiyle yapıldığı için fiyat farkı iadesi veya oda değişikliği gibi bir çözümden yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Oysa ben rezervasyonumu iptal etmek istemediğimi, sadece fiyat indiriminden faydalanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinden B**** Hanım’a bu durumdan memnuniyetsiz olduğumu ve Şikayetvar sitesine yazacağımı belirttim. Kendisi de bu şikayeti yazabileceğimi söyledi.

ETS Tur’un “en uygun fiyat” sloganıyla hizmet vermesine rağmen, fiyat düşüşünü müşterisine yansıtmamasını ve müşteri memnuniyetini gözetmemesini üzücü buluyorum. Benzer platformlarda fiyat indirimi müşteriye yansıtılırken, ETS Tur’da bu yaklaşımın olmaması hayal kırıklığı yarattı. Aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.