ETS En İyi Fiyat Garantisi İhlali Ve 4.400 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

03.06.2026 tarihinde ETS müşteri hizmetleri üzerinden Voyage Sorgun oteli için 1–5 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. Bu rezervasyon için yaklaşık 75.000 TL İş Bankası üzerinden ve 50.000 TL da Akbank üzerinden ödeme yaptım ve toplamda 124.600 TL civarında bir tutar ödedim. Rezervasyon numaram 116555097’dir.

Bugün aynı otel, aynı tarih ve aynı şartlarda kara manzaralı oda için ETS’nin internet sitesinden yeniden fiyat sorgulaması yaptığımda 120.437 TL fiyat gördüm. Yani benim ödediğim tutara göre yaklaşık 4.400 TL daha düşük bir fiyatlanma söz konusu. Bunun üzerine ETS müşteri hizmetlerini arayarak aradaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ettim ancak iade yapılamayacağını söylediler.

İptal edip aynı rezervasyonu daha düşük fiyattan yeniden almak istediğimi belirttiğimde ise müşteri temsilcisi İş Bankası puan kazanımında sıkıntı olabileceğini söyleyerek bu işlemden beni caydırmaya çalıştı. Bir yandan “en iyi fiyat garantisi” şeklinde reklam yapılırken, diğer yandan kendi sitesinde sonradan oluşan fiyat indirimi erken rezervasyon yapan müşteriye yansıtılmıyor olmasını açıkça haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

ETS’den talebim, Voyage Sorgun oteli için 1–5 Eylül 2026 tarihli, 116555097 numaralı rezervasyonumda oluşan fiyat farkının acilen hesaplanarak tarafıma iade edilmesidir. Erken rezervasyon yapan müşterinin aleyhine oluşan bu durumun düzeltilmesini ve “en iyi fiyat garantisi” söylemlerinin gereğinin yerine getirilmesini bekliyorum.