ETS Tur Rezervasyonumda Oda Ve Ek Yatak Sorunu Çözülmedi, Müşteri İlgisiz Kaldı

7-11 Temmuz Granada Luxury Okurcalar ilk kez ETS Tur'dan rezervasyon yaptırdım. Otele gidince acentanın not düşmesine rağmen odamızda istediğimiz yatak yok. Temsilcimiz E*** beyi aradım ve otelde boş oda olmadığını ve ek yatak verebileceklerini söyledi. Ben de kabul ettim. Bu konuşma 15:00 civarlarında oldu. Saat 20:00 civarlarında hala yatak odaya gelmediği için müşteri ilişkilerine gittim. Ve kendilerine ek yatak talebi iletilmediğini öğrendik. E*** bey talebimizi otele iletmemiş. Zaten bize de herhangi bir şekilde dönüş yapmamıştı. Başka başka sebeplerden (uzatmak istemiyorum) odamızı değiştirdik (ben ısrar etmesem otel bu değişimi yapmayacaktı) ertesi gün Ö*** hanım aradı memnuniyet adına. Ona da yaşadığımız sorunlardan bahsettim. Bana cevaben otel dolu olmasına rağmen oda değişiminizin yapılmasının iyi olduğunu E*** bey ile alakalı durumu kendisiyle paylaşacağını söyledi ama E*** bey bizi herhangi bir şekilde 'kusura bakmayın' demek için bile aramadı. İlk kez Etstur dan yaptığım bu rezervasyon hayatımın en kötü tatiline sebep oldu. Daha önceki çalıştığım tur firmaları asla bu kadar amatör değillerdi. E*** bey diğer turlar için mesajlar atıp durdu ama yatak sorunumuzla asla ilgilenmedi. Kabul edilebilir bir durum değil