Eta Prive'de Kusurlu Ürün, Zor İade Ve Şikayet Silme Baskısı

Eta Prive’den mayıs ayında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra elbisenin çeşitli kusurları olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim. İade süreci başından beri oldukça zor ilerledi ve ancak uğraşlarım sonucu bir iade kodu alabildim.

Ürünü göndermeme rağmen aylarca ücret iadem yapılmadı ve eylül ayına kadar beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte firmaya Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımda, benden şikayetimi silmem istenerek aksi halde iade işleminin yapılmayacağı söylendi. Özellikle hukuki bir süreç işletmemeleri adına, “şikayetinizi silmezseniz iadenizi yapamayız” şeklindeki ifadeler her defasında sadece ses kaydıyla tarafıma iletildi. Bu görüşmelerin yazılı olarak paylaşılmasını talep ettiğimde ise yoğunluk gerekçe gösterilerek yalnızca bu şekilde iletişim kurabildikleri söylendi. İademi alabilmek için şikayetimi silmek zorunda bırakıldım ve ancak bu şekilde, aylar sonra para iadem kredi kartıma yansıdı.

Hem ürünün kusurlu çıkması hem iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması hem de şikayetimi silmem için baskı yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha şeffaf, hızlı ve dürüst bir iade süreci uygulanmasını talep ediyorum.