to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ölçüde Ürün Gönderip İade Reddiyle Tüketiciyi Mağdur Eden Satıcı
Eta Prive isimli Instagram sayfasından 23 Mayıs tarihinde kredi kartıyla 44 beden tensel acı kahve pantolon siparişi verdim, ürün 25 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak elime ulaşan pantolonun ölçüleri ilan ettikleriyle kesinlikle uyuşmuyor, beden olarak bana uymadı.
Firma ile iletişime geçtiğimde iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, onun için de tüm kargo ücretlerini benim ödemem gerektiğini ve kargo bedelini önceden kendi hesaplarına havale etmem gerektiğini söylediler. Ne iade hakkımı tanıyorlar ne de ayıplı ürün göndermiş olmalarına rağmen herhangi bir kolaylık sağlıyorlar. İnternetten yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin iade hakkını ve ayıplı ürün durumunda satıcının sorumluluğunu açıkça düzenleyen kanunlara rağmen bu tutumlarının tamamen hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hem hatalı ölçüde ürün gönderip hem de iade kabul etmeyen, üzerine bir de tüm kargo masraflarını tüketiciye yüklemeye çalışan bu firmadan şikayetçiyim. Gönderilen ürünün yasal çerçevede iadesinin alınmasını ve ödediğim yaklaşık 1000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım mağduriyeti dikkate almalarını istiyorum.
Firma tarafıma tam 10 gün sonra çalışmıyorduk tatildik ondan size cevap vermedik diye dönüş yaptı. Evet anlıyorum tatil sizin de hakkınız lakin müşteri memnuniyeti ölçekli çalışıyorsak günlerce bekletmemeliyiz önemsemeliyiz. İade hakkımın oluştuğunu söylediler. Bir çözüm bulmaya çalışıldı. Ben kendilerine teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar diliyorum umarım benzer mağduriyetlere daha güzel ve hızlı çözümler sunulur.
Aynen benimde aynı pantolon ve aynı sorun. Bana da değişim önerdiler fakat 280 TL de kargo parası istediler ben de hakkım olan iade hakkımı kullanmak istiyorum dedim ve tavırlarına aşırı sinir oldum zaten mağaza inegöldeymiş ben de İnegöl'e çok yakınım gidip oraya iade edeceğim bakalım nasıl almıyorlar iade