Yanıltıcı Ürün Açıklamaları, İade Reddi Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Eta Prive internet sitesinden 15 Temmuz tarihinde iki adet tunik satın aldım. Ürünler 17 Temmuz’da elime ulaştı. Tunikler sitedeki görsellerde ve açıklamalarda belirtildiği gibi değildi, özellikle “standart beden” olmasına rağmen bedenleriyle ilgili ciddi bir uyumsuzluk yaşadım. Ürünleri dener denemez tekrar paketleyip iade talep etmeye karar verdim.

Firma ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabildiği için iade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim. İlk etapta iade talebimi reddedip sadece değişim yapabileceklerini, iade hakkımın olmadığını söylediler ve 4077 sayılı kanuna atıf yaptılar. Ben de kendilerine bu kanunun yürürlükten kalktığını ve şu an 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un uygulandığını belirttim.

Daha sonra tekrar görüştüğümüzde iadenin kabul edileceği söylendi ve ben de ürünleri kendilerine gönderdim. Ürünler 20 Temmuz’da firmaya ulaştı ve bana 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı, ayrıca WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da artık cevap verilmemektedir.

İnternet üzerinden yaptığım bu alışverişte, önce yasal iade hakkımın gereksiz yere reddedilmesini, ardından ürünler kendilerine ulaştığı ve 14 günlük resmi süre dolduğu halde ücret iadesinin yapılmamasını ve mesajlarıma dönüş sağlanmamasını kabul etmiyorum. Ürün bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını ve iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Üstelik geri gönderme iade Kargo Ücretini de ödedim.