Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Üretim Hatası Ve Tüketici Hakları İhlali

Eta Prive internet sitesinden 20 Mayıs’ta #37040 numaralı sipariş ile etekli bir takım satın aldım, ürün 25 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Ürünü açıp incelediğimde elbisenin üzerine takılan kuşak ile elbisenin rengi arasında bariz bir ton farkı olduğunu gördüm.

Durumu hemen firmaya ilettim, atölyelerinin bir hafta kapalı olduğu, o yüzden işlem yapamayacakları söylendi. Bir hafta sonra tekrar hatırlattığımda ise arada bir renk farkı olmadığını, tüm üretimin bu şekilde yapıldığını ifade ettiler. Aynı elbiseyi daha önce farklı bir mağazada denediğim için böyle bir renk farkı olmadığını biliyorum, bu nedenle tamamen firmaya ait bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Firma bu durumu bir kusur olarak kabul etmediği gibi, daha sonra gönderdiğim çözüm talepli mesajlarıma da dönüş yapmadı. Kendi inisiyatifleriyle yasalarda tüketiciye tanınan 15 günlük değişim–iade hakkını 3 güne indirdiklerini ve bunu da sadece ürün kusurlu ise geçerli saydıklarını belirtiyorlar. Hem üretim hatasını kabul etmemeleri hem de tüketici haklarını bu şekilde kendi lehlerine daraltmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sonuç olarak elimde elbisenin renginden tamamen farklı bir kuşakla kalmış durumdayım, ürünle uyumlu bir takım kullanamıyorum. İletişim kanalları çok zayıf, mesajlara geri dönüş yapılmıyor ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergileniyor. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşayabilecek tüketiciler açısından firmanın bu tutumunun değerlendirilmesini istiyorum.