Eta Prive Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Gamze · 2025-08-29T15:27:38+03:00

21 Ağustos tarihinde Eta Prive markasından 2.848 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan etekli takım (1.799 TL) stokta olmamasına rağmen satışa sunulmuş ve tarafıma gönderilmedi. Üstelik ürün eksik olmasına rağmen firma tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı; tamamen kendi çabamla WhatsApp üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldım. Stokta olmadığını bu şekilde öğrendim. Alternatif olarak başka bir rengini göndermelerini talep ettim. Ancak günlerce kargoya verilmediği gibi, tekrar iletişime geçtiğimde bu kez o rengin de tükendiğini belirttiler. Şu anda sadece iki renk olduğunu söylüyorlar fakat sitede hala üçüncü bir renk satışta görünüyor. Ne stok kontrolü var ne de müşteri memnuniyetine önem veriliyor. Ben iletişime geçmesem, büyük ihtimalle siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmayacaktı. Para iadesi talep ettim; ancak henüz süreç başlatılmadı ve bu konuda da bir bilgilendirme yapılmadı. İlk siparişimde böyle bir sorun yaşadığım için çok hayal kırıklığına uğradım. Hem ürünlerin stok durumu hem de müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve çözüm odaklı olunmasını bekliyorum. Para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Gamze

29 Ağustos tarihinde ücret iadem yapılmıştır. Marka da şikayetten sonra iletişime geçmiş, siparişte telefon numaramın hatalı olmasından kaynaklı daha önce iletişime geçilmediğini söylemiştir. Ancak mail adresim kayıtlıydı iletişim konusunda bunu bahane olarak kabul etmiyorum. Buradaki mesele sorunun birden fazla tekrarlamasıydı. 2. Kez ürün seçimi yaptığımda daha önce WP üzerinden iletişime geçildiği için bilgi verilebilirdi ben kargoya günler geçip verilmeyince sorma gereği hissettim ve o şekilde 2. Rengin bittiği bilgisini aldım. Sezon sonu yoğunluk olabilir ona göre de çalışma sistemi geliştirilmelidir. Marka buradan tecrübe edip geliştirme sağlayacağı halde telefon numaramın hatalı olmasını öne sürdü. Ss de atıldı ama bana gelen sipariş bildiriminde telefon numaram da doğru gözükmekte. Sorunun sonucunda ücret iadesi yapıldığı için şikayetimi güncellemek istedim.