to read complaints and reviews, or file yours.Esme Alışveriş Merkezi Eksik ve Hasarlı Yatak Odası Takımı İçin Acil Çözüm Talebi
Ordu Altınordu’da bulunan Esme AVM içindeki esmeden mobilya’dan marcastil Royal başlıklı MDF yatak odası takımı aldım. Teslimat 6 Ekim salı günü yapıldı ancak yatak odası takımı iki gün sonra ve eksik şekilde getirildi. Dolap kapaklarının kulpları takılmamıştı, makyaj masasının aynasını takmadan gitmişlerdi ve dolabı kurarken yan kapağını çatlatmışlardı. Üstelik ben il dışındaydım, başında duramadım, hatalı yerlerin sadece fotoğrafını çekip hiçbir form ya da tutanak bırakmadan evden ayrılmışlar.
Yaklaşık 1,5 aydır bu eksik ve hasarlı kısımların tamamlanması ve değiştirilmesi için Esme AVM’deki müdürlük ve ilgili kişilerle iletişim kurmaya çalışıyorum. Telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp hattından yazdığımda ise başta bir kişiyle yazıştık ama ciddiye alınmadım, sürekli “haftaya” denilerek oyalanıp geçiştirildim. Sonrasında mesajlarım artık hiç okunmuyor, tamamen görmezden geliniyorum ve mağdur ediliyorum.
Bu hafta sonu düğünüm var ve yatak odası takımım hâlâ eksik ve hasarlı durumda. Bu durum hem ev düzenimi hem de eşimle aramdaki huzuru bozacak kadar can sıkıcı bir hal aldı. Aldığım ürünün eksik ve kusurlu kısımlarının acilen tamamlanmasını, çatlayan dolap kapağının yenisiyle değiştirilmesini ve montajın düzgün şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteriye geri dönüş yapılmaması ve bu kadar oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Resul Bey, Yaşadığınız gecikme ve eksik/hasarlı ürün teslimatı nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Özellikle düğün hazırlıklarınızın olduğu bu yoğun dönemde, yatak odası takımınızın eksik ve kırık parçalarının hâlâ sorunsuz bir şekilde teslim edilmemiş olması, ev düzeninizi ve huzurunuzu olumsuz etkilemiş. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunu daha hızlı çözme fırsatı bulduk. Belirttiğiniz dolap kapağının çatlaması, kulp eksikliği ve makyaj masası aynasının takılmamış olması gibi sorunları acilen ele alıyoruz. Hasarlı kapak ve eksik parçalarınızın **hemen değiştirilmesi** için ekiplerimizi yönlendirdik. En kısa sürede, sizin belirttiğiniz tarih olan bu hafta sonuna kadar, eksik ve hasarlı parçaların yeni ve sorunsuz bir şekilde kurulmasını sağlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetinizi de dikkate alıyoruz. Bu süreçte göstereceğimiz özen ve hızlı çözüm, sizin memnuniyetinizi yeniden kazanmayı amaçlamaktadır. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni eder, mutlu bir düğün ve huzurlu bir ev ortamı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
