Ergül Mobilya'dan Leno Koltuğun Çökme Sorunu Ve Değişim İsteği

Ergül Mobilya’dan 23.08.2025 tarihinde satın aldığım, 18.10.2025 tarihinde teslim edilip kullanmaya başladığım Leno üçlü koltuk dahil koltuk takımında ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Teslim tarihinden yaklaşık bir hafta sonra Leno üçlü koltuğun sol kolunda çökme olduğunu fark ettim. Servisten özellikle ürünün değişimini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı; servis ekibi evime gelerek sadece kolu yerinde onardı ve koltuk aynı şekilde kullanılmaya devam etmek zorunda kaldı. Ancak bu onarımdan kısa bir süre sonra bu kez diğer kolda da çökme meydana geldi. Leno üçlü koltuğun bir kolu zaten servis tarafından evimde tamir edildi, aynı ayıp ikinci kez tekrarlandığı ve ürün artık bariz şekilde hasarlı olduğu için özellikle hasarlı olan Leno üçlü koltuğun değişimini talep ediyorum.

Ürünü Ergül Mobilya Tekirdağ‑Çorlu şubesinden, toplamda diğer aldığım ürünlerle birlikte yaklaşık 124.000 TL bedelle satın aldım. O günden bu yana satın aldığım mağaza, teknik servis, İstanbul’daki 444‑lü çağrı merkezi, fabrika ve Marmara Bölge Müdürlüğüyle defalarca kez görüştüm. Mağaza teknik servise, teknik servis İstanbul’a, İstanbul fabrikaya, fabrika ise Marmara Bölge Müdürlüğü’ne yönlendiriyor; ancak Marmara Bölge Müdürü telefonlara dahi cevap vermiyor, kimse net bir çözüm sunmuyor.

Sorun ilk ortaya çıktığından beri Leno üçlü koltuğun iki kolunda da çökme olmasına rağmen bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve hâlâ da bu şekilde kullanıyorum. Ödediğim yüksek bedel ve Ergül Mobilya markasına duyduğum güvene rağmen yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Artık tamir veya geçici bir çözüm istemiyorum; hasarlı olan Leno üçlü koltuğun yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.