Ergül Mobilya Samsun Kirazlık Şubesinde Sürekli Kusurlu Koltuk Takımları Ve İade Sorunu

Nisan ayında Ergül Mobilya Samsun Kirazlık şubesinden 120.000 TL ödeyerek koltuk takımı satın aldık. Teslim edilen ilk koltuk takımında çeşitli kusurlar olduğunu gördük. Mağaza, koltukları evin içinde tamir edeceklerini, ürün değişimi yapmayacaklarını söyledi. Bunu kabul etmedik ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra değişimi kabul ettiler.

Ardından 21 Haziran’da mağazaya giderek, üzerine fark ödeyip yeni bir koltuk takımı sipariş ettik. İkinci koltuk takımı 3 Eylül’de evimize teslim edildi ancak bu koltuklarda da kusurlar vardı, takımın tamamında sorunlar olduğunu gördük. Teslim edildiği gün hem mağazaya hem de servise durumu ilettik, artık ürün değişimi istemediğimizi, para iadesi talep ettiğimizi açıkça söyledik.

Buna rağmen mağazadaki satış danışmanı bizimle net bir dönüş yapmadı, süreci geçiştirmeye çalıştı ve koltuklardaki kusurları “kul yapısı” diyerek normalleştirmeye çalıştı. Para iadesi talebimizi ve servis tarafından rapor tutulmasını defalarca iletmemize rağmen, bugüne kadar tarafımıza hiçbir yazılı dönüş yapılmadı, servisin ne zaman geleceğine dair de herhangi bir bilgilendirme paylaşılmadı.

Hem ilk teslimatta hem değişim sonrası getirilen yeni takımda kusur yaşamış olmamıza rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ergül Mobilya Samsun Kirazlık şubesinden aldığımız koltuk takımı için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.