Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Nisan ayında Samsun Kirazlık'ta bulunan Ergül Mobilya'dan salonum için koltuk takımı, yemek masası ve sandalyeleri ile iki tane ayrı yataklı baza aldım. Ürünler peyderpey teslim edildi. Ancak sandalyelerim için hâlâ ve maalesef hiçbir çözüm sunulmuyor.
Aldığımız ilk sandalyelerin ayaklarında dengesizlik vardı ve sandalyeler sallanıyordu. Güçlükle iletişim kurarak değişim talebimize cevap aldık fakat montaj servisi ürünleri kendileri geri götürdü, çünkü gelen ürünler de aynı şekildeydi. Tekrar geldiler. 6 adet sandalye değişimi yapılmak üzereydi. Biz evde yoktuk, çocuklar gelen sandalyeleri almış. Bizdekiler gitmiş. Ben evde olsam asla almazdım. Gelenlerde de aynı sorunlar vardı ve üstelik kusurlu ürünler geldi. 6 sandalyenin 4 tanesinin ayaklarında pabuç yoktu, çünkü getirenler sallanıyor belki dengede durur diye pabuçları sökmüş. Altta vida yerlerinde tamamen tahta kıymıkları vardı, zımpara yapılmamış, elinize batıyor parçaları ve ürünün ahşap bölümlerinde bariz renk farklılığı bulunuyordu.
Ne yaptık? Mağazaya ulaştık, video ve görseller ile durumu ilettik, ancak dönüş yapılmadı. 200 bin civarında para yatırdığım firma hayal kırıklığı oldu. Satış öncesinde çok iyi ilgilendiler, ancak satış sonrası destek ve iletişim Ergül Mobilya Samsun Kirazlık Bayisi için ciddiyetsiz ve sonuçsuzdu. Gerçekten yoruldum. Paramla mağdur oldum. Yıllarca ihtiyacım olmasına rağmen alamadım, hep Ergül'den alacağım diyordum. Ancak çok pişmanım. Firmanın kurucusu, CEO'su veya yetkilisi kim varsa buradaki hizmetin kötü olduğunu bilsin istedim. Ürünlerin Amasya’da üretildiği söyleniyor, hatta bir şekilde mağaza bölge müdürüne ulaştık, fakat tekrar ulaşamadık. Bizimle ilgilenen olmadı. Sizin için küçük rakamlar ve normal bir süreç olabilir, ama biz emekle çalışıp onca taksit ve borçla alıyoruz. Beni birileri duyar mı bilmiyorum ama çok pişmanım.