Ergül Mobilya’da Kusurlu Koltuk Takımının Değişim Talebi Reddedildi

Nisan ayında Samsun Tekkeköy Ergül Mobilya şubesinden yaklaşık 107 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı aldık. Ürün eve ilk teslim edildiği günden itibaren koltuk takımında bariz kusurlar vardı. Üçlü koltukların süngerleri eşit değil, bombeli duruyor, tekli koltukta kumaşın birleşim yerinde hata var, koltukların kolçak gibi açılan bölümlerinin metal aksamları kola pas olarak geçmiş durumda ve koltuk ipleri sökülmeye başladı. Yani ürün, sıfır alınmış bir koltuk takımında asla kabul edilemeyecek şekilde kusurlu geldi.

Biz de bu durum üzerine Mayıs ayında mağazaya giderek tüm şikayetlerimizi detaylı bir şekilde anlattık. Mağaza yetkilileri bize servis yönlendireceklerini ve koltukların değişimi için uğraşacaklarını söylediler. Servis dün evimize gelerek inceleme yaptı ancak koltukların değişimine gerek olmadığını, evin içinde komple kumaş ve sünger değişimi gibi tadilat yapabileceklerini söylediler. Ben ise sıfır aldığım, baştan kusurlu gelen bir üründe evin içinde bu şekilde tadilat yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünü ilk günden kusurlu teslim etmelerine rağmen değişim talebimi reddediyorlar.

Kusurlu olarak teslim edilen koltuk takımımın evde tadilatla düzeltilmesi yerine, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir koltuk takımı ile birebir değişimini talep ediyorum. Eşim üzerine kesilen faturamız mevcut olup, yasal haklarımın dikkate alınarak ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.