Ergül Mobilya Matias Karyola Gıcırdama Sorunu Ve Değişim Talebi

Ergül Mobilya’dan aldığım Matias yatak odası takımının karyolasında, teslim edildiği 2025 Mayıs ayından beri sürekli gıcırdama sorunu yaşıyorum. Ürünü ilk günden bu yana doğru ve dikkatli kullandığımız halde, gece uyurken en ufak hareketimde bile rahatsız edici bir ses geliyor.

Bu ürünü alırken mağazada özellikle kalite ve Konfor açısından övgüyle anlatılmış, uzun yıllar sorunsuz kullanacağımız ifade edilmişti. Ancak yaşadığım sorunlar ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de ödediğim ücrete göre ciddi anlamda mağdur olmuş hissediyorum. Benzer ürünlerin başka firmalarda neredeyse yarı fiyatına satıldığını gördüğümde, ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle alamadığımı anladım.

Yaklaşık bir yıl içinde tam 5 kere servis yönlendirdiler. Her gelişlerinde bir işlem yapıldı, ancak en fazla bir iki gün sonra karyola tekrar gıcırdamaya başladı. Sorunun kronik olduğunu, çözülmediğini ve sürekli tekrar ettiğini defalarca ilettim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve ürünün arkasında durulmadı.

Mağaza ile görüştüğümde “fabrikayla görüşün”, fabrika ile görüştüğümde ise “mağazayla görüşün” denilerek iki taraf arasında sürekli yönlendirildim. Taraflardan hiçbiri net bir şekilde sorumluluk almadı ve sorunumu sahiplenmedi. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakılmış bir müşteri olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerine daha önce gıcırdamayı gösteren video ve ses kayıtlarını da gönderdim, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Özel alan olduğu için buraya görsel ekleyemiyorum, fakat firma benimle iletişime geçtiği takdirde elbette tekrar paylaşabilirim.

Sürekli arıza çıkaran ve konforumuzu bozan bu karyolanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ya da sorunun tamamen giderileceği kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.