Ergül Mobilya’da Üretim Hatası Koltuk Takımı İçin Çözülmemiş Servis Süreci

07.12.2025 tarihinde İstanbul MASKO Ergül Mobilya mağazasından Opal oturma ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin tesliminin ardından koltuk takımının oturum kısmında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettim ve 17.12.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum.

Servis incelemesinden sonra parçanın değişeceği ve sorunun en geç 21 iş günü içinde giderileceği tarafıma bildirildi. Ancak bu sürenin üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli farklı bahaneler öne sürülerek süreç gereksiz yere uzatıldı.

Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve tüm bu bekleyişin sonunda yanlış parçanın sipariş edildiği söylendi. Firmanın kendi hatası nedeniyle bir kez daha beklemek zorunda bırakıldım. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem zaman kaybettim hem de satın aldığım ürünü ayıplı ve sorunlu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, aranmıyorum ve net bir teslim ya da çözüm tarihi verilmiyor. Ergül Mobilya’yı büyük bir güvenle tercih etmeme rağmen satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu yetersizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum, tek talebim satın aldığım koltuk takımındaki üretim kaynaklı sorunun bir an önce giderilmesi ve ürünün eksiksiz, sorunsuz şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesidir. Aylarca süren mağduriyetimin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.