Ergül Mobilya Mersin g. M. K. (Mezitli) şubesinden 05.04.2025 tarihinde tek bir sipariş kapsamında toplam 220.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemelerin 90.000 TL’sini kredi kartı ile bu tarihte, kalan 130.000 TL’sini ise ürünler 20.06.2025 tarihinde teslim edildiğinde yine kredi kartı ile yaptım.
Aldığım ürünlerden Matias üçlü koltuk (yataklı) kanepede, Haziran 2025’te teslimden bir hafta sonra oturulduğunda gıcırtı sesi gelmeye başladı. Servis için gelen personeller “servis kaydı oluşturuyoruz” demelerine rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. Daha sonra, önce Mersin’den teknik bir personel gönderildi, ancak sorunu çözemedi. Ardından Kayseri'den servis geldi ve sorunu düzeltti. Bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı; gıcırtı sesi bu kez tıkırtıya dönüştü. Kurulum ekibi ile sonradan gelen personel, kanepenin ortasındaki destek ayağı hakkında çelişkili bilgiler verdiler. Şimdi müşteri hizmetleri WhatsApp hattından teknik servis kaydı açtırdığımda, sorunun tekrar ettiğini özellikle belirtmeme rağmen “Eylül 2025’te servis gelmiş ve sorununuzu çözmüş” şeklinde, adeta dalga geçer gibi cevaplar alıyorum.
Aynı sipariş kapsamındaki Matias Yatak Odası 5 kapaklı dolabın kurulumu sırasında bir dikme monte edilirken vida yerinden mobilya patladı. Parçayı yeniden sipariş ettiler. Defalarca aramama rağmen aylar sonra ancak 21.01.2026 tarihinde getirip monte edebildiler.
20 Haziran’daki teslimatta yemek takımının 6 sandalyesinden metal ayaklı ikisi teslim edildi, ahşap ayaklı dört sandalye hiç getirilmedi. Eylül ayında teslimatta aceleyle bırakıp hemen gitmek istemelerinden şüphelenip kontrol ettiğimizde ahşap ayakların boyaları çizikti, kumaş rengi mat istememize rağmen parlak, farklı tonda ve kumaşları bariz şekilde pisti. Sandalyeleri iade ettik, ancak Aralık ayında sağlam sandalyeler teslim edildi.
Yaşadığım tüm bu süreçte, özellikle servis, teslimat ve iletişim tarafında hem geçiştirilmekten hem de WhatsApp üzerinden verilen üsluptan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Firmaya son kez servis talebinde bulunduğumu ve bunu da yazılı olarak ilettiğimi belirttim. Matias üçlü koltuktaki ses ve destek ayağı kaynaklı bu sorunun kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, eğer bu problem giderilemiyor ya da aynı şekilde tekrarlanacaksa kanepelerin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçteki gecikmeler ve iletişim sorunları da dikkate alınarak, tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar