to read complaints and reviews, or file yours.Karyoladan Gelen Gıcırtı Ve Geciken Servis Mağduriyeti
Kayseri Ergül Mobilya’dan aldığım yatak odası karyolasını yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ancak kısa süre içinde karyoladan her hareket ettiğimizde, oturup kalktığımızda sürekli gıcırtı sesi gelmeye başladı. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de gece uykumuzu olumsuz etkiliyor.
Sorunu bildirdikten sonra Ergül Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak servis için 20 iş günü süre verdiler, bu süre geçtiği halde (şu an 22 iş günü oldu) hâlâ gelmediler ve ne zaman gelecekleriyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Daha önce salon mobilyamda da aynı sorunu yaşadım hep 1 ay geçmesini bekliyorlar sanırım. Çünkü o mobilyamda da uzun bir süre sonra ancak gelebildiler. Ürünüm garanti kapsamında ve faturası da mevcut.
Karyoladaki gıcırtı sorununun en kısa sürede servis tarafından tamir edilmesini talep ediyorum. Cuma gününe kadar da bu işin artık yapılmasını istiyorum.
2 kere müşteri hizmetlerini aradım 20 iş günü süresince uğrayacaklar diyorlarken kendisi de hesaplıyor 33 gün oldu diyor zaten bunlar aramadan gelmiyorlar yani bugün aramadığını varsayarsak bir gün öncesinde arama yapıyorlar ki zaten geliyorum dediklerinde +2 gün daha geçiyor. Mobilya alacaksanız başka firmadan alın . Fiyatları da çok aşağıda değil zaten o fiyatlara başka firmalardan çok çok güzellerini de bulabilirsiniz. 40 gün bekleyeceğiz gibi duruyor. Bir de telefondaki müşteri hizmetleri dalga geçer gibi diyor ki bir dahakine size 33 gün deriz diyor 😂 (33. Gündeyiz daha hala ortada servis yok, geleceğiz diye arayan yok). Garanti dedikleride fos çıkıyor yani.
Alınan ürünlerde ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.