Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Epic Games

AiVarile Marka Karnesi

Epic Games için son 6 ay içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü hesap güvenliği sorunları oluşturuyor; hesapların üçüncü kişilerce ele geçirildiği ve kurtarma süreçlerinde yanıt alınamadığı belirtiliyor. İkinci sırada onaysız çekim bildirimleri (%23) geliyor; kredi kartlarından bilgisi dışında yüksek tutarlı harcamalar yapıldığı aktarılıyor. Buna karşın marka 39/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%39) ve erişim sorunlarının giderilmesi (%37) izleniyor.

39/100

Çözüm Başarısı

56Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%39
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%37
Tamir edildi-arıza giderildi%17
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5
Puan-kupon-chip para yüklendi%2

Müşteri Teşekkürleri

Yusuf
Sorun çözüldü teşekkür ederim.
Raziye
Oyun ekibi benimle iletişime geçerek iade sağlayacaklarını söylediler. Bankadan daha hızlı reaksiyon gösterildi teşekkürler epicgames
Ömer
İletişime geçtiler. Burası aracılığıyla değil ama iletişime geçilip hesabım kurtuldu.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hesap Güvenliği ve Erişim Sorunları

Hesap ele geçirilmesi: 31 şikayette hesapların çalındığı, e-posta adreslerinin değiştirildiği ve kurtarma taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
Hesaba girilememe: 3 şikayette bağlantı hataları veya e-posta kaybı nedeniyle sisteme giriş yapılamadığı bildiriliyor.

Ödeme ve İade Süreçlerindeki Aksaklıklar

Onaysız çekimler: 24 şikayette kredi kartlarından 1.306 TL ile 20.000 TL arasında onaysız çekimler yapıldığı aktarılıyor.
İade gecikmeleri: 8 şikayette iade onayı alınmasına rağmen ödemelerin 15 gün ile 3 ay arasında hesaba geçmediği belirtiliyor.
İade reddi: 5 şikayette 'süre aşımı' veya 'oyun süresi' gerekçeleriyle iade taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.

Destek ve İletişim Kanallarındaki Yetersizlikler

Yanıtsız kalan talepler: 18 şikayette destek ekibine ulaşıldığı halde hiçbir geri dönüş alamadıkları ifade ediliyor.
Şablon yanıtlar: 9 şikayette çözüm üretilmeden sürekli aynı formların doldurtulduğu ve geçiştirici yanıtlar verildiği belirtiliyor.
Destek kanalına erişim sorunu: 9 şikayette canlı desteğe bağlanamadıkları ve muhatap bulamadıkları bildiriliyor.

Yazılım ve Oyun Performans Hataları

Hata ve çökmeler: 16 şikayette başlatıcının 'güncelleme doğrulanıyor' aşamasında takıldığı veya oyunların donduğu belirtiliyor.
Oyun içi satın alma sorunları: 8 şikayette ödeme yapılmasına rağmen oyunların kütüphaneye eklenmediği veya V-Papel tanımlanmadığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız