Epic Games İadesi Tamamlandı Görünmesine Rağmen 1.171,83 TL Ödeme Google Pay Ve Xsolla Nedeniyle Gecikiyor

15 Eylül 2026 tarihinde Epic Games üzerinden God of War Ragnarök Dijital Deluxe Sürümü adlı oyunu satın aldım. Oyun bilgisayarımda çalışmadığı için Epic Games üzerinden iade talebi oluşturdum ve hesabımda ilgili sipariş için işlem durumu “İade Edildi” olarak görünmektedir. Sipariş numaram A2609151029165531’dir.

Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen 1.171,83 TL tutarındaki ücret ne Google Pay hesabıma ne de bağlı bulunduğum İş Bankası hesabıma aktarılmamıştır. Google Pay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin Xsolla firması üzerinden gerçekleştirildiğini ve bu nedenle onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Xsolla yabancı bir firma olduğu için Türkiye’de doğrudan muhatap bulamıyor, süreci kimin yöneteceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Epic Games tarafında iadenin tamamlanmış görünmesine rağmen, Google Pay ve Xsolla kaynaklı bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve paramı halen geri alamadım. İade işleminin neden tamamlanmadığının araştırılmasını, 1.171,83 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede İş Bankası hesabıma veya Google Pay hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.