Epic Games Hesabım Çalındı, Kurtarma Süreci Cevapsız

Epic Games hesabıma yetkisiz erişim sağlanmasının ardından hesap kurtarma sürecini başlattım. Hesabım çalınmadan önce kayıtlı e-posta adresi a******@gmail.com iken, şu anda hesabın üzerindeki e-posta adresi değiştirildiği için şifre ve güvenlik ayarlarında hiçbir değişiklik yapamıyorum ve Epic Games hesabıma erişemiyorum. Hesabımda Red Dead Redemption 2 başta olmak üzere oyunlarım bulunmasına rağmen uzun süredir bu hesaba giriş yapamıyorum.

Bu süreçte Epic Games destek sistemine 2–3 kez hesap kurtarma formu doldurarak, ayrıca 2 kez de destek talebi oluşturarak başvurdum. Formlarda ve taleplerimde hesabın bana ait olduğunu göstermek için kullanıcı adımı, eski e-posta adresimi, kütüphanemdeki oyunları, hesap bilgilerimi, faturalarımı ve daha önce alışveriş yaptığım kartın son 4 hanesi de dahil olmak üzere tüm bilgileri eksiksiz paylaştım. Buna rağmen destek ekibi hesabın bana ait olduğunu doğrulayamadığını belirtiyor ve sürekli aynı hesap kurtarma formunu yeniden doldurmamı istiyor; açtığım talepler ise ya kapatılıyor ya da tekrar forma yönlendiriliyor. Bugüne kadar net bir çözüm, manuel bir inceleme ya da doğrudan hesap doğrulama desteği alamadım.

Epic Games’ten beklentim, paylaştığım bilgiler üzerinden hesabımın manuel olarak detaylı biçimde incelenip doğrulanması, hesap üzerindeki e-posta adresinin tekrar kendi e-posta adresime alınması ve tüm güvenlik bilgilerimin sıfırlanarak hesabın kontrolünün tamamen tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hesap kurtarma sürecinde daha net, açık ve yönlendirici bir destek sağlanmasını talep ediyorum.