Epic Games Hesabımın İadesi Reddediliyor Ve Canlı Destek Yok

2 gün önce mail hesabım çalındı ve bu mail adresime bağlı olan tüm üyeliklerimin e‑posta ve şifreleri dışarıdan bir kişi tarafından değiştirildi. Ea ve Steam hesaplarım için gerekli başvuruları yaptıktan sonra her iki firma da hesabın bana ait olduğunu hızla teyit edip hesaplarımı tarafıma iade etti. Ancak Epic Games, aynı doğrulukta ve hatta daha ayrıntılı verdiğim bilgilere rağmen Epic Games oyun hesabımı bana iade etmiyor.

Epic Games hesabıma 48 saatten uzun süredir erişemiyorum, uygulamaya kendi bilgilerimle giriş yapamıyorum çünkü e‑posta ve şifre tamamen değiştirilmiş durumda. Şu an hesabım üçüncü bir kişi tarafından aktif şekilde kullanılmaya devam ediyor ve hesap içindeki hangi bilgilerin, satın almaların veya ayarların değiştirildiğini bilemiyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de yıllardır biriktirdiğim dijital içeriklerim açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hesabımın bana ait olduğunu kanıtlamak için Epic Games’e, yaklaşık 2 yıldır düzenli kullandığım bu hesabın önceki IP kayıtlarıma, lokasyonuma ve işlem yaptığım kart bilgilerime dair tüm doğru verileri sundum. Buna rağmen destek ekibi, gönderdiği yanıtlarda hesabın bana ait olduğunu doğrulayamadıklarını belirterek talebimi reddediyor. Aynı bilgileri verdiğim diğer platformların kısa sürede hesabı iade etmesine karşın Epic Games’in bu kadar katı ve sonuçsuz bir süreç yürütmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca Epic Games tarafında canlı, insan bir destek personeline ulaşmak neredeyse imkansız. Sadece gelişmemiş bir yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum ve bu sistem, yaşadığım sorunu detaylarıyla anlatmama veya ek açıklama yapmama izin vermeden beni standart itiraz formları ile sınırlıyor. Uzun, detaylı bir şikayet maili atamıyor, derdimi tam olarak ifade edemiyorum ve sürekli aynı form üzerinden sadece “itiraz” butonuna basmak zorunda kalıyorum. Bu, iki senedir müşterisi olduğum bir kullanıcı olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.

Epic Games’in, sunduğum IP, lokasyon ve işlem yaptığım kart bilgilerine rağmen hesabımın bana ait olduğunu teyit edemediğini iddia etmesini ve hesabımı iade etmemesini büyük bir sorumsuzluk ve güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. Epic Games’ten, hesabımın güvenli bir şekilde ve acil olarak tekrar bana iade edilmesini, hesabım üzerinde yapılan izinsiz işlemlerin incelenmesini ve kullanıcı güvenliğini ciddiye alan, insanla iletişimi mümkün kılan bir destek süreci oluşturmasını talep ediyorum.