Yatak Teslimi Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

30.08 tarihinde Manisa Şehzadeler’de bulunan U***, İbrahim Gökçen Bulvarı üzerindeki Manisa Enza Home mağazasından bir yatak satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla yatak hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat süresi dolmasına rağmen mağazaya telefonla ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise “en geç 1 ay içinde teslim olacak, üretimde, üretimden çıktı, teslim edilecek” gibi birbirini tekrar eden ve net tarih içermeyen açıklamalarla oyalanıyorum. Somut bir çözüm veya kesin bir teslimat tarihi verilmiyor ve sonrasında tekrar kimseye ulaşamıyoruz.

Söz verilen teslimat süresi geçtiği halde yatağım hâlâ teslim edilmediği ve muhatap bulamamak nedeniyle mağdur durumdayım. Yatağımın derhal teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim bedelin iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.