Ana Sayfa
Yataş Grubu
Enza Home
Halı
Yanlış Ve Eksik Ürün İadesinde Mağduriyet Yaşadım

ID:33519722

Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ve Eksik Ürün İadesinde Mağduriyet Yaşadım

Şeyma

Enza Home

29 Ağustos 2025 19:20

633

8 Ağustos 2025 tarihinde enzahome.com.tr üzerinden Lara Grid ve Gemar model iki halı satın aldım (sipariş no: 2992554078511663). Halılar Üsküdar/İstanbul’daki adresime teslim edildiğinde birinin yanlış gönderildiğini, diğerinin ise sitede göründüğü gibi olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; yanlış gönderilen ürün için iade yapabileceğim, diğerinin ise iadesinin kabul edilmeyebileceği söylendi. Her iki ürünü de kargoya benim teslim etmem gerektiği belirtildi. Biri 6 m², diğeri 4 m² olan bu halıları taşıma imkanım olmadığını defalarca ilettim.

8 Ağustos’tan bu yana Yataş Grup müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm. Şirketin hatası nedeniyle mağdur olduğumu, halıları şubeye götüremeyeceğimi, ekonomik ve fiziksel olarak zarara uğradığımı belirttim. Yaklaşık 10 gün önce DHL Kargo’nun gelip halıları teslim alacağı söylendi fakat kimse gelmedi. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde kargo firmasının bu hizmeti durdurduğu, ürünleri ancak ben şubeye götürürsem iade sürecinin başlayacağı belirtildi. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, bu konuda kayıt alamayacaklarını ilettiler.

4574,59 TL’lik alışverişimde hem iletişim hem taşıma yükü tamamen bana bırakıldı. Araç ve yardımcı kişi ayarlamam gerektiği için ekonomik olarak da zarardayım. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade hakkım olmasına rağmen, firmanın hatasının bedelini bana ödetmeleri kabul edilemez. Ürünlerin adresimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şeyma

06 Ocak 21:20

Firma ürünü teslim almak konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Çokça kez tartıştık telefonda; sürece dair şikayet de almadılar çünkü şikayet alamıyorlarmış?! En son yoruldum, yıprandım ve başka bir ilçede yaşayan arkadaşımdan rica ederek onun aracıyla kargoya götürüp ürünü teslim ettim. Birkaç gün sonra ücret iadesi yapıldı. Yataş müşteri memnuniyetini geçtim üstüne mağduriyet yaşatmamak konusunda bile niyeti ve ciddiyeti olmayan bir firma. Bir daha hiçbir markasından ürün almam

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Feride sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Halı Modeli Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Feride

Enza Home

07 Ocak 2025 15:44

831

Enza Home'dan 30 Aralık tarihinde Lara Grid halı siparişi verdim. Halı, 7 Ocak'ta elime zor ulaştı ve yanlış model, Lara Autumn modeli geldi. İade kodu oluşturun ve tekrar sipariş verin dediler. 6000 TL'ye aldığım halı 7550 TL fiyatına yükseldi. İade etme sebebim, onların yanlış model göndermesiydi....

1 Destek

Bilge sonuçtan hiç memnun değil

Gardırop Ve Şifonyerde Çatlak Çıktı Çözüm Yerine Sadece İade Önerildi

Bilge

Enza Home

01 Eylül 2025 18:00

1.030

20.07.2025 tarihinde Enza Home online alışveriş üzerinden Kalinsta marka kapaklı gardırop ve 4 çekmeceli şifonyer satın aldım (Sipariş No: 2978069563711692, toplam tutar: 18.388 TL). Ürünlerin kurulumu sırasında gardrobun üç parçasında ciddi çatlaklar olduğunu fark ettim. Ürünler garanti kapsamında ...

Gardırop Ve Şifonyerde Çatlak Çıktı Çözüm Yerine Sadece İade Önerildi

gardirop-ve-sifonyerde-catlak-cikti-cozum-yerine-sadece-iade-onerildi-2.jpg

Arif sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünlerle Yaşanan Mağduriyet

Arif

Enza Home

01 Kasım 2025 17:29

669

27 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Altındağ Karacakaya Caddesi'ndeki Enza Home mağazasından 165.000 TL ödeyerek yatak odası elbise dolabı ve yemek odası sandalyeleri satın aldım. Ürünlerin 4 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak teslimat tam 8 hafta sonra, 31 Ekim 2025’te gerçekleşti. ...

Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünlerle Yaşanan Mağduriyet

1 Destek

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home Yataş Five Z 160x200 Yatak Mağduriyeti

Emre

Enza Home

22 Nisan 2024 00:48

1.300

27 Mart saat 18:28'de enzahome.com.tr adlı siteden 160x200 ebatlarında Yataş Five Star Hybrid serisi yatak ve viskon kumaş siparişi verdim. Anlaşmalı oldukları Horoz Lojistik ile kargo numarasını takip ettiğimde ürünün teslim edildiği gözüküyor; fakat ürün bana teslim edilmedi. Yataş müşteri hizmetl...

Enza Home Yataş Five Z 160x200 Yatak Mağduriyeti

Enza Home Teslimat Gecikmeleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Merve

Enza Home

10 Eylül 2025 19:57

764

03.08.2025 tarihinde İstanbul/Kartal Enza Home Yakacık şubesinden 55.000 ₺ tutarında, kredi kartı ile yatak ve Terra gardırop satın aldım. Ancak teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım ve halen yaşamaya devam ediyorum. Yatak için iki kez randevu oluşturuldu; ilk randevuda teslimat gerçekleşmedi ...

Öne Çıkan Konular