Tüketici Hakem Heyeti Kararı Gereği Ayıplı Koltuk Takımının Değişimi Ve İletişim Oyalaması

Enza Home’dan 09.01.2026 tarihinde İzmir Kısıkköy Zetmo Mobilya Enza şubesinden aldığım Bold tekli sağ modül, Bold açılı köşe modül ve Bold 3’lü sol köşe modüllü koltuk takımım teslim edildikten yaklaşık 10 gün sonra süngerlerinde çökme ve kumaşında bozulmalar yaşamaya başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulundum; iki kez servis geldi ve bir seferinde minderleri onarmak üzere aldı, ancak ürünler geri geldikten sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı.

Yaşadığım sorunlar düzelmeyince T. C. Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, 22.07.2026 tarihli, 0510*********45 karar numaralı kararıyla ürünlerde ayıp olduğunu tespit ederek benim lehime karar verdi. Karara göre ürünlerin iade alınarak ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Bu karar sonrasında Enza ile iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetleri yetkilisinin arayacağı söylenerek sürekli oyalandım. Tarafıma yazılı olarak yalnızca “5000****90 ve 5000****69 numaralı servis kayıtlarınıza istinaden hakem heyetinden gelen değişim kararına göre ürünlerinizin değişimi için üretim süreci beklenmektedir, henüz yeni işlem başlatıldığı için teslimat tarihi iletilmemektedir, işlem tamamlandığında arama yapılacaktır” şeklinde bir bilgi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Ben aradığımda veya yazdığımda ise her seferinde “yetkili sizi arayacak” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Şu an elimde servis raporları ve T. C. Karşıyaka İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 22.07.2026 tarihli, 0510*********45 karar numaralı kararı mevcut olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmıyor ve karar gereği değişim yapılmıyor. 2500004287 numaralı siparişime konu olan koltuk takımının, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıpsız misli ile en kısa sürede değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti kararına dayanarak icra takibi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.