Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Mobilyalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Enza Home Maslak şubesinden 03.02.2026 tarihinde 2 adet üçlü koltuk, 1 adet masa, 6 adet sandalye, 6 kapaklı gardırop, 1 adet baza başlık, 2 adet şifonyer ve 2 adet makyaj masası satın aldık. Ürünleri almadan önce bize 30 gün içerisinde teslim edileceği, ancak prosedür gereği sözleşmede 50 gün yazdığı söylendi. Biz de 1 Mayıs’ta düğünümüz olduğu için, nisanın ilk haftasına kadar teslim edilmesi halinde sorun olmayacağını özellikle belirttik.

Buna rağmen söz verdikleri tarihte ürünleri yetiştiremediler ve sürekli erteleme yaparak bizi oyaladılar. Her seferinde “mail attık, dönüş bekliyoruz, aciliyetinizi belirtiyoruz” gibi cümlelerle süreç uzatıldı. Sonrasında 06.04.2026 tarihinde arayıp tüm ürünlerin hazır olduğunu ve gönderebileceklerini söylediler, biz de 11.04.2026 tarihinde teslimat yapılmasını istedik.

Teslimat günü ürünler geldiğinde 1 adet üçlü koltuk, 6 adet sandalye ve 1 adet makyaj masasının eksik olduğunu gördük. Enza Home Maslak şubesini aradığımızda operasyonel bir sorun yaşadıklarını, mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylediler ve her aradığımızda aynı cevabı vermeye devam ettiler. Yaklaşık 300 bin TL’yi kredi kartıyla ödeyerek aldığımız bu ürünlerin eksikleri 70 gündür teslim edilmedi.

Bunun üzerine Enza Home genel müdürlüğünü aradığımda ise mağaza tarafından sandalye siparişlerinin 06.04.2026 tarihinde yeni verilmiş olduğunu öğrendim. Genel müdürlükten aldığım cevap “siparişiniz yeni verilmiş, bir şey yapamayız, beklemeniz gerekiyor” şeklinde son derece laubali ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üsluptaydı. Mağazanın siparişi geç vermesi adeta benim suçummuş gibi davranıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün, bu metni yazmadan yaklaşık 20 dakika önce tekrar görüştüğümde de ürünlerimin acilen gelmesini talep etmeme rağmen bana yalnızca beklemek zorunda olduğum söylendi. Ne Maslak şubesinden ne de genel müdürlükten, sorumluluk alan, süreçle ilgili net bir tarih veren ya da mağduriyetimi gidermeye çalışan kimse olmadı.

Yeni evlenecek ve mobilya alacak çiftlere özellikle sesleniyorum: Enza Home’dan alışveriş yapmasınlar. Bizim yaşadığımız bu mağduriyeti yaşamamaları için Enza Home’dan uzak durmalarını tavsiye ediyorum. Markanın ismi duyulmuş olsa da, yaşadığım süreçte profesyonellikten uzak, sıfır müşteri memnuniyeti ile çalıştıklarını tecrübe etmiş oldum.