to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, İptal Reddi Ve Müdürün Kaba Tutumu
Enza Home Düzce Atatürk Bulvarı şubesinden 2 Temmuz 2026 tarihinde Smart yataklı büyük köşe takımı satın aldım. Satın alırken bana, ürünle ilgili bilgi almak için 2 gün sonra aramam gerektiği söylendi. İki gün sonra mağazayı aradığımda ise bu kez ertesi güne yönlendirdiler. Sadece teslimat durumunu öğrenmek için defalarca aramak zorunda kaldım.
Her seferinde net bir bilgi alamadım, son olarak ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu, 1 Ağustos 2026 tarihinde tekrar aramam gerektiği söylendi. En geç teslim tarihinin 28 Temmuz 2026 olduğu ifade edildiği için, bu ilgi ve iletişim seviyesiyle ürünün zaten daha erken gelmeyeceğini düşünerek siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm kişi, bunun online alışveriş olmadığını söyleyerek iptal edemeyeceğimi iletti.
Tüketici olarak ürün bana ulaşsa bile iade hakkım olduğunu biliyorum. Ürünün bedeli benden tahsil edilmiş durumda ancak koltuk 1,5–2 aydan önce teslim edilemeyecekse ve teslimatın hızlandırılması için de hiçbir şey yapılamıyorsa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
21 Temmuz 2026 günü saat 16:00 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kadın çalışan bana bağırarak konuştu. İsmini sorduğumda “Ne yapmaya çalıştığınızı anlıyorum, adıma gerek yok” diyerek kendini tanıtmayı da reddetti. Paramızla rezil olduğumuzu hissettiğim bu süreçte, hem yaşadığım iletişim sorunlarının hem de iptal talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Düzce şubelerinin genel müdürü az önce telefonda beni arayıp bağırarak: Biz de size satış yapmaktan hiç memnun değiliz. Tek müşterimiz siz misiniz? Müşteri müşteriliğini bilecek. Bana ne satış yaptıysanız haddinizi bilin tonunda konuştu. 3 gün önce koltuğun teslimatını yapacakları şeklinde anlaşmıştık. Bugün hala beni suçlayarak zilime dahi basılmadan çekip gitmiş getiren arkadaşlar. Benim artık bu durumdan ötürü markadan midem bulandı. Bir daha asla Yataş'tan yastık dahi almam. Böyle bir hizmet olmaz. Ben beyefendinin şahsına asla bir hakarette bulunmadım. Beni bu duruma soktukları için çok kötü hissediyorum. Alışveriş sonrası üstelik de ucuz bir de şey değil ev eşyası alımı sonrası böyle bir şey yaşamak çok üzücü. Bir daha asla diyorum. Ben bu insanlarla çalışmak istemiyorum. Şahsıma edilen hakaretleri hak etmiyorum. Gereği yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Kesinti yapılmadan ücretimin iadesini talep ediyorum. Böyle rezillik olmaz.
Bugün yaşanan olayın beni asıl rahatsız eden kısmı yalnızca teslimatın yine gerçekleşmemesi değil, şirket adına benimle iletişime geçen kişinin müşteriyle kurduğu üsluptur. Ben “Bu alışverişten memnun değilim” diyerek Yataş’tan aldığım hizmeti eleştirdiğimde bana “Biz de size satış yaptığımız için memnun değiliz” dedi. Görüşme sırasında ayrıca “Biz sizi mi bekleyeceğiz? ”, “Biz robot muyuz? ” ve “Bana ne sizin işten geliş saatinizden? ” ifadelerini kullandı. Ben kendisinin şahsına yönelik hiçbir hakarette bulunmadım; bir şirket temsilcisinin müşteriyle bu şekilde kişisel tartışmaya girmesini kabul etmiyorum. 18.30’dan önce evde olamayacağımı önceden bildirmiştim. Üstelik teslimat önce perşembeden cumartesiye, ardından pazartesiye ertelendi. Cumartesi günü misafirlerim geleceğini özellikle belirtmeme rağmen teslimat yapılmadı ve kendi çözümümü üretip aceleyle sandalye almak zorunda kaldım. Bugün 18.30 civarında evdeydim; zile basıldığını duymadım, aşağıda da teslimat ekibini görmedim. Buna rağmen “zile bastık, ulaşamadık” denildi. Ayrıca numaramı değiştirdiğimi söylediğimde “Bana ne numaranız değiştiyse” şeklinde cevap verildi. Daha da önemlisi, ürünü satın aldıktan henüz 14 gün bile geçmemişken, ürünle ilgili hiçbir problemim yokken, yaşadığım hizmet ve sipariş süreci sorunları nedeniyle iptal talebinde bulunmuştum. Günlerce “yarın arayın” denilerek geçiştirildim, sonrasında ürünün üretimde olduğu söylendi. Henüz üretime başlanmadıysa iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim sonuçlandırılmadı. Bu nedenle “ürün size özel üretildi, %30 kesinti yapılır” denilmesini kabul etmiyorum. %30 kesintiyi kabul etmiyorum. Ben ürünü keyfi olarak iptal etmiyorum; en başından beri yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle iptal talebinde bulunuyorum. Hatta teslimatın gerçekleşeceğine güvenerek salonumu hazırladım. Artık bu hizmet anlayışı nedeniyle bu alışverişe devam etmek istemiyorum. Siparişimin herhangi bir kesinti yapılmaksızın iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin memnuniyetsizliğini dile getirmesi, şirket temsilcisinin müşteriyle kişisel tartışmaya girmesini ve bu üslupla konuşmasını gerektirmez.
