Teslimat Gecikmesi, İptal Reddi Ve Müdürün Kaba Tutumu

Enza Home Düzce Atatürk Bulvarı şubesinden 2 Temmuz 2026 tarihinde Smart yataklı büyük köşe takımı satın aldım. Satın alırken bana, ürünle ilgili bilgi almak için 2 gün sonra aramam gerektiği söylendi. İki gün sonra mağazayı aradığımda ise bu kez ertesi güne yönlendirdiler. Sadece teslimat durumunu öğrenmek için defalarca aramak zorunda kaldım.

Her seferinde net bir bilgi alamadım, son olarak ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu, 1 Ağustos 2026 tarihinde tekrar aramam gerektiği söylendi. En geç teslim tarihinin 28 Temmuz 2026 olduğu ifade edildiği için, bu ilgi ve iletişim seviyesiyle ürünün zaten daha erken gelmeyeceğini düşünerek siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm kişi, bunun online alışveriş olmadığını söyleyerek iptal edemeyeceğimi iletti.

Tüketici olarak ürün bana ulaşsa bile iade hakkım olduğunu biliyorum. Ürünün bedeli benden tahsil edilmiş durumda ancak koltuk 1,5–2 aydan önce teslim edilemeyecekse ve teslimatın hızlandırılması için de hiçbir şey yapılamıyorsa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

21 Temmuz 2026 günü saat 16:00 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kadın çalışan bana bağırarak konuştu. İsmini sorduğumda “Ne yapmaya çalıştığınızı anlıyorum, adıma gerek yok” diyerek kendini tanıtmayı da reddetti. Paramızla rezil olduğumuzu hissettiğim bu süreçte, hem yaşadığım iletişim sorunlarının hem de iptal talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.