Satış Sonrası Montaj Sürecindeki İlgisizlik Ve Mağduriyet

Ece

05 Eylül 2025 15:05

556

Enza Home İstanbul Perlavista mağazasından satın aldığım TV ünitesinin teslimatı gerçekleşti. Montajı farklı bir gün istediğimde, kurulum ekibi bunun yasal hakkım olduğunu, Enza Home veya Horoz Lojistik ile iletişime geçtiğimde en geç iki gün içinde kurulumu yaptıklarını söyledi. Ancak bir haftadır defalarca aramama rağmen ne Enza Home ne de Horoz Lojistik tarafı konuyla ilgilendi. Bugün nihayet dönüş alabildim fakat bu kez de 5 gün sonrasına randevu verildi.

Müşteri olarak hem Enza Home’un hem de çözüm ortağı Horoz Lojistik’in bu ilgisizliği ve süreci sürekli geciktirmesi kabul edilemez. Satış sonrası hizmette müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Tüketici olarak zamanımın bu şekilde hiçe sayılmasını doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cengiz sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Ve Kurulumda Hasar, İlgisizlik Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

Cengiz

Enza Home

02 Eylül 2025 21:23

753

Horoz Lojistik aracılığıyla Enza Home’dan aldığım mobilyaların teslimatı ve kurulumu sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle, teslimat hem geç yapıldı hem de ürünler hasarlı olarak getirildi. Kurulum sırasında ise personelin ilgisizliği nedeniyle yeni yapılan parkelerimde çizikler oluştu. Özelli...

1 Destek

Ürün Teslim Edilmedi, Paramın İadesini İstiyorum

Emre

Enza Home

30 Ekim 2025 11:15

461

16 Ağustos’ta Antalya Konyaaltı Liman Enza Home mağazasından Perge TV ünitesi siparişi verdim ve 65.000 TL ödeme yaptım. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Sürekli olarak teslimatın gecikeceği söyleniyor ve muhatap bulamıyorum, net bir bilgi alamıyorum. Mağaza ve müş...

Eksik Vidalarla Yarım Kalan TV Ünitesi Kurulumu

Nergis

Enza Home

19 Aralık 2024 13:26

698

İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM Enza Home dan TV ünitesi satın aldım. Ürünü Kasım ayında almama rağmen 10 gün önce ürünü Horoz Lojistik ile getirip, ürünün kurulumunu bitirmeden çekmece vidaları eksik olduğu için kurmadan gittiler. Vidası eksik ürün neden evime geliyor? 10 gündür ürün yarım bir ş...

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home'da Bitmeyen Teslimat ve Hasarlı Ürün Kabusu

Gizem

Enza Home

04 Nisan 2025 15:17

776

Dudullu Enza Home mağazasından aldığımız yemek masası ve salon takımının eve kurulum için gelmesi 1 aydan fazla sürdü, geldiklerinde TV ünitesini 'araca yüklemeyi unutmuşuz' dediler, ayrıca hasarlı gelen parçalardan bahsetmiyorum bile! Sonra unutulan TV ünitesinin depoda kaybolduğunu söylediler ve b...

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ve Hatalı Teslimat, Sorunlu İade Süreci: Enza Home'da Tekrarlayan Müşteri Memnuniyetsizliği

Zeynep

Enza Home

04 Kasım 2025 00:26

441

22 Ekim günü Enza Home internet sitesi üzerinden 12.699 TL tutarında bir dolap siparişi verdim. 30 Kasım Perşembe günü dolabın teslimatı Horoz Lojistik aracılığıyla Ümraniye, İstanbul’daki adresime yapıldı. Ancak toplamda 121 kg ağırlığında ve 3 kutudan oluşan dolap, 13. Kata asansörle de olsa yalnı...