Koltukta Sürekli Hareket Sorunu Normal Olarak Nitelendiriliyor, Çözüm Ve İade Talep Ediliyor

30.06.2026 fatura tarihli olarak Ankara Cepa AVM Enza Home Mağazası’ndan varena model koltuk takımı satın aldım. Ancak koltuğa oturduğumuzda koltuğun sürekli hareket etmesi ve öne doğru gelmesi nedeniyle üründen memnun kalmadım.

Şikayetim üzerine gelen ilk servis ekibi koltuğun alt orta kısmında yer alan ayağın uzun takıldığını, bu yüzden hareket ettiğini söyleyerek ayağı daha kısa bir ayakla değiştirdi. Ancak bu işlemden sonra da aynı sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar servis çağırdığımda gelen servis görevlileri, koltukta herhangi bir sorun olmadığını, bu modelin ön ayaklarının geride üretilmesinden dolayı koltuğa oturulunca hareket etmesinin normal olduğunu belirtti.

Bu cevaptan tatmin olmayarak ürünü satın aldığım mağazaya gittim ve mağazada teşhirde bulunan aynı model koltuğa oturduğumda, evdeki koltukta yaşadığım şekilde bir hareket etme sorunu olmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen mağazada görüştüğüm yetkililer, yaşadığım sorunla ilgili çözüm üretme konusunda bana yardımcı olamayacaklarını, sorunun giderilmesi veya ürünün incelenmesi yönünde bir adım atamayacaklarını ifade ettiler.

Mağazaya her gidişimde yetkililer beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağını söylediler. Müşteri hizmetleri ise koltukta bir sorun olmadığını, yeniden servis kaydı açamayacaklarını ve bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını belirtti. Böylece hem mağaza hem de müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek somut bir çözüm alamadım.

Evdeki koltuğumun hareket etme sorunu devam ettiği ve mağazadaki aynı model üründe bu sorun yaşanmadığı halde, bunun “modelin özelliği” gibi gerekçelerle normalleştirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle sorunlu koltuk takımımın iadesini ya da aynı fiyat aralığında sorunsuz, farklı bir modelle değişimini talep ediyorum.