to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’dan Geç Teslimat Ve Eksik Mobilyalar Nedeniyle Düğün Öncesi Mağduriyet
28.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş Enza Home Paksu Mobilya bayisinden çeşitli ürünler satın aldım ve teslimat tarihini özellikle 30.04.2026 olarak belirtip bu tarih için anlaşma sağladım. Hatta şubat ayında firmayı tekrar arayarak teslim tarihini bir kez daha teyit ettirdim. Buna rağmen 15.04.2026 tarihinden itibaren hem ürünü aldığım bayi ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir sonuç alamadım ve ürünlerim zamanında teslim edilmedi.
Tüm bu süreçte tarafıma yalnızca kısmi teslimat yapılabileceği söylendi; düğünüm yaklaştığı için mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım. Ancak evrak no 2500005323 ile görünen siparişimde yer alan 2 adet Perge komodin, 1 adet Perge şifonyer, 1 adet sabit Cante masa ve 2 adet Cante kiremit sandalye hâlâ teslim edilmedi. Üstelik sonradan fark ettik ki, satın aldığımız bayi teslimat tarihini bizim talep ettiğimiz tarihten farklı olarak sisteme işlemiş.
10 gün sonra düğünüm var ve bu gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur olduk. Ne aldığımız bayi ne de Enza Home müşteri temsilcileri bu süreçte bizim yanımızda olmadı; yaşanan aksaklık ve geç teslimat için hiçbir sorumluluk üstlenilmedi, mağduriyetimizi telafi etmeye dönük en ufak bir adım atılmadı. Kurumsal diye güvenerek tercih ettiğimiz Enza Home, bizim için tam bir pişmanlık oldu.
Eksik ürünlerimin, özellikle de 2 adet Perge komodin, 1 adet Perge şifonyer, 1 adet sabit Cante masa ve 2 adet Cante kiremit sandalyenin, düğün tarihimi de dikkate alarak acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Enza Home’un kurumsal yapısına yakışır şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
11 Mayıs haftasında kesin üretilecek bitecek diye bilgi verilmişti 2 adet perge komodin ve bir cante masa üretimi için az önce aradılar 1 Haziran haftası üretim bilgisi verildi. Koskoca Yataş grubu iki komodin bir masayı 1 ay da üretiyor sanırım
Tekrardan Enza Home yolda bıraktı.” kusurlu ürün” teslimatı yapıldı gelen ekip “Ankara bölge servisine ileteceğiz onlar kontrol sağlayıp tedariği sağlayacaklar” denildi ama 7 gün sonra geldiğimde henüz hiçbir işlem yapılmadığı hatta Ankara bölge servisinin kayıt bile oluşturmadığını öğrendim. 23 Mayıs’ta kusurlu teslimat yapılan ürün için “8 Haziran” da kendim talep oluşturdum. Bugün 15 Haziran tekrar aradığım da “ Ankara bölge servisinin” henüz talebime bakmadığını öğrendim. Bu gecikme için firma hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Daha servis kontrolü olduktan sonra 21 iş günü tedarik süresi bilgisi verildi. Yataş grubuna yakışmayan amatör bir süreç ve ekiple uğraşıyoruz. Başından sonuna “kurumsallık- profesyonelliğe “ yakışmayan bir tutumla karşı karşıyayız. Müşteri hizmetleri tutarsız dönüşler yapıyor çözüm masasına ulaşamıyoruz. Sürekli öteleniyoruz. Ancak satışta ücret almaya ve satış aşamasında asla taviz vermiyorlar ve olmayan “biz kurumsalız bize güvenerek içiniz rahat olsun” deniliyordu. Kurumsallığa ve güvene inancımız maalesef kalmadı artık bir an önce bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 15 nisandan bu yana yaşadığım bu mağduriyetler silsilesinin artık son bulmasını talep ediyorum. Tüm bu mağduriyet için de firmadan ücret iadesi talep ediyorum.
