Enza Home’da Yanlış Köşe Koltuk Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

Enza Home’dan Aralık 2024’te İstanbul Kartal Yakacık şubesinden satın aldığım Terra köşe koltuk takımında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Koltuğumu 2026 yılı Ağustos ayında garantisi bitmeden servise teslim ettim, ancak o günden bu yana süreç çözülmek yerine daha da karmaşık hale geldi.

Servis koltuğu alıp götürdükten sonra geri getirdiklerinde, benim sol uzantılı olması gereken köşe koltuğum yerine sağ uzantılı, başkasına ait bir köşe koltuk takımı getirdiler. Defalarca kez bunun benim takımım olmadığını, benim koltuğumun sol uzantılı olduğunu, getirilen ürünün ise sağ uzantılı olduğunu söyledim. Hatta servis görevlileri de bu ürünün bana ait olmadığını kabul etti, benim koltuğumun başka bir müşteriye, başka bir müşterinin koltuğunun da bana gönderildiğini ifade ettiler.

Yaklaşık üç aydır aynı şey tekrarlanıyor. “Ürününüz teslim edilecektir” denilerek defalarca kez bilgilendirildim, ancak her seferinde yine aynı yanlış, sağ uzantılı köşe koltuğu getirmeye çalıştılar. Israrla bu koltuğu kullanmam gerektiği, yanlışlık olduğunu ve bu şekilde idare etmem gerektiği söylendi. Ben başkasına ait bir koltuğu kendi evimde kullanmak istemediğimi açıkça belirttiğim halde, kendi koltuğumu geri vermek yerine bana bu ürünü kabul ettirmeye çalışıyorlar.

Bu süreç boyunca sayısız kez aramama ve çözüm sözü verilmesine rağmen somut bir adım atılmadı, şu an salonum tamamen koltuksuz ve kullanılmaz halde. Hem ürünüm ortada yok hem de bana ait olmayan bir koltuğu kullanmam bekleniyor. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bu karışıklık yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum.

Enza Home’dan, ya ödediğim ücretin iadesini ya da sözleşmeye ve siparişe uygun, sıfır ve doğru model yeni bir Terra köşe koltuk takımının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca koltuğumun karıştırılması ve aylarca çözülemeyen bu süreçle ilgili gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.