Enza Home’da Teslim Edilen Koltukta Sürekli Kırık Ve Yırtık Sorunu

18-19 Haziran 2026 tarihlerinde Enza Home Platin Tower şubesinden Bold model l koltuk satın aldım. Ürün daha ilk teslimatında kusurlu geldi; koltuğun bir parçasının kumaşı yırtık, diğer parçası ise kırıktı. Henüz yeni aldığım bir üründe bu şekilde sorunlarla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değil.

Kırık olan parça için servis yönlendirildi, hasar tespiti yapıldı ve ilgili parça alınıp götürüldü. Ancak değiştirilmesi gereken bu parça, değişim yapılmak yerine tamir edilerek geri getirildi ve koltuğun eğriliği giderilmeden teslim edildi. Sonraki süreçte yalnızca yırtık kumaş değiştirildi, fakat koltuğun diğer parçasıyla ilgili sorun halen çözüme kavuşmadı.

Haziran ayından bu yana defalarca servis gelmesi gerekti ve her seferinde evde olup beklemek, programımı değiştirmek ve aynı konuyla tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım. Bunca zamana ve uğraşa rağmen satın aldığım ürünün kusurları giderilemedi ve yaklaşık dört aydır yeni aldığım koltuğu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, kusurlu teslim edilen bu koltuğun geçici ve yetersiz onarımlarla tekrar tarafıma gönderilmesi değil, sorunun kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesidir. Ürünün ayıpsız, sorunsuz hale getirilmesini ya da gerekli görülüyorsa değişim veya iade seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olduğumu Enza Home yetkililerine bilgilerinize sunarım.