Ana Sayfa
Yataş Grubu
Enza Home
Konsol
Enza Home Yedek Parça Talebine Yanıt Vermiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

ID:35374349

Enza Home Yedek Parça Talebine Yanıt Vermiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Fadıl

Enza Home

06 Mart 13:31

940

Fadıl'ın Teşekkür Mesajı

“Sayenizde aradılar. Talep ettiğim yedek parçanın ücretini yatırdım. Sipariş çekeceklermiş. 21 gün içinde onlara ulaşınca bana haber verecekler. Kargo hizmetleri olmadığı için çok kıymetli 4 adet konsol ayağını almak için Kocaeli'den İstanbul'a gidip kendim alacağım. Heyecanla beni aramalarını bekliyorum.”

Enza Home’dan aldığım Berta TV konsolunun ayağı için 25.02.2026 tarihinde Marmara Bölge Müdürlüğü’nü arayarak, ücretini ödemek koşuluyla yedek parça talebinde bulundum. Görüşme sırasında en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, sesli yanıt sistemi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen, zaten ücreti karşılığında bu parçayı almak istediğimi özellikle belirttim. Servis gelemiyorsa bile, en azından kargo ile gönderim seçeneğinin sunulmasını beklerdim.

Bir markayı marka yapan şeyin, yedek parçaya kolay ulaşım ve ulaşılabilir bir servis ağı ile hızlı çözüm üretmek olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen en basit bir yedek parça talebimde bile kimseye ulaşamamak ve sürecin tamamen tıkanmış olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Açıkçası bu şikayeti sorunum çözülsün diye değil, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlere fikir vermek için yazıyorum. Yataş–Enza Home’dan ürün aldıktan sonra kendinizi servis ve müşteri hizmetleri anlamında yalnız hissedebiliyorsunuz. Yedek parçaya ulaşmak zor, kimseye ulaşamamak ise süreci tamamen kilitliyor. Ben bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım; başkalarının aynı hayal kırıklığını yaşamaması için yaşadıklarımı paylaşmak istedim.

Fadıl

13 Mart 14:41

Sayenizde aradılar. Talep ettiğim yedek parçanın ücretini yatırdım. Sipariş çekeceklermiş. 21 gün içinde onlara ulaşınca bana haber verecekler. Kargo hizmetleri olmadığı için çok kıymetli 4 adet konsol ayağını almak için Kocaeli'den İstanbul'a gidip kendim alacağım. Heyecanla beni aramalarını bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşen sonuçtan hiç memnun değil

İki Yıllık TV Sehpası İçin Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Ayşen

Enza Home

13 Ağustos 2025 15:58

583

16.08.2023 tarihinde Enza Home’dan sona TV sehpası satın aldık. 27.06.2025 tarihinde sehpanın bir ayağı kırıldı ve bu nedenle mağazadan parça siparişi verdik. Ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen parça tarafımıza ulaştırılmadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden 7 kez, müşteri hizmetlerini 2 kez araya...

İki Yıllık TV Sehpası İçin Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

iki-yillik-tv-sehpasi-icin-parca-temininde-yasanan-magduriyet-ve-iletisim-sorunlari-2.jpg

Koltuklarım Eksik Ayaklarla Teslim Edildi Mağduriyetim 1 5 Aydır Sürüyor

Nezihi

Enza Home

15 Kasım 2025 13:06

2.584

Enza Home İstanbul MASKO mağazasından 9-13 Ekim 2025 tarihleri arasında Berta serisi koltuk takımı satın aldım (Fatura No: ısa2024000000643). Koltuklar ilk geldiğinde gıcırtı yapıyor, ayak plastikleri çatlamış ve kumaşta deformasyonlar başlamıştı. Garanti kapsamında işlem yapılması için koltuklar al...

Koltuklarım Eksik Ayaklarla Teslim Edildi Mağduriyetim 1 5 Aydır Sürüyor

Enza Home Yatak Odası Takımında Parça Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Buse

Enza Home

01 Ekim 2025 14:00

1.312

Enza Home’dan aldığım Berta yatak odası takımında ciddi bir sorun yaşadım. Yatak başlığı yataktan ayrıldı ve ayakları yamuldu. 1 ay önce servise başvurdum, işlem garanti kapsamında başlatıldı. Parça siparişi verilip ekip yönlendirildi fakat 10 gün sonra gelen ekip, eksik parça nedeniyle hiçbir işlem...

Tamir İçin Gönderilen Koltuğun Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alınamıyor

Zeliha

Enza Home

12 Eylül 2025 19:36

1.394

Enza Home’dan aldığım Berta model koltuğumu, garanti kapsamında tamirat için 06.08.2025 veya 07.08.2025 tarihinde İstanbul’daki şubeniz aracılığıyla servise gönderdim. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen koltuğum hala teslim edilmedi. Her aradığımda sadece sevkiyat olduğunda gönderileceği belirtili...

Ceyhun sonuçtan hiç memnun değil

Yataş Enza Servis Gecikmesi

Ceyhun

Enza Home

07 Kasım 2023 10:15

494

Yataş Enza TV ünitesi ve konsol için 60 gündür servisten yedek parça bekliyoruz artık ne diyelim bu kadar sürede yeni mobilya üretilirdi. Servis süresinin 20 iş günü olduğunu düşüyorum. Eylül ayından beri işlemlerimin bitmesini bekliyorum. Servis kalitesi daha önce iyiydi bu kadar geç kalınması anla...