Enza Home Turgutlu'da Yatak Başlığı Teslimatı Gecikti Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

Enza Home Turgutlu şubesinden 11.09.2023 tarihinde yatak başlığı siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle teslim tarihini sordum ve en geç 10–15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Teslim süresi kısa olduğu için bilerek bu mağazayı tercih ettim.

Verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 28.09.2023 tarihinde mağazayı aradığımda “5 dakikaya dönüş yapacağız” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. 29.09.2023’te tekrar aradığımda da aynı şekilde döneceklerini söyleyip yine aramadılar. Daha sonra yaptığım aramalarda ise bu kez yatak başlığının kumaşında tedarik sorunu olduğu, bu nedenle teslim edilmediği ve istersem siparişi iptal edebileceğim söylendi.

Hem taahhüt edilen sürede ürünüm teslim edilmiyor hem de günlerdir aramalarıma rağmen karşımda sorumluluk alan, net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum. 002043 numaralı satış sözleşmesiyle oluşturulan siparişimle ilgili olarak, artık lafı dolandırmadan gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir kişiyle görüşmek ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda açık, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.