Enza Home Mimaroba Şubesinde Sandalyelerin Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Yaklaşım

Nisan ayında Enza Home Mimaroba şubesinden peşin tek çekimle yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Perge masa ve Marsana konsol satın aldık. Ürünün en geç Kurban Bayramı’ndan önce teslim edileceği söylendi. Kızımın düğünü olduğu için özellikle 6 Haziran’a yetişmesi gerektiğini belirttik. Önce 3 Haziran’da, sonra 5 Haziran’da teslim edeceklerini söylediler.

Düğünden bir gün önce mağazaya gittiğimizde masanın geldiğini ancak sandalyelerin gelmediğini öğrendik. O günden bugüne, yani 29 Haziran’a kadar defalarca sormamıza rağmen “yolda, nakliyede, bekliyor” gibi bahanelerle oyalandık. Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde sandalyeleri unuttuklarını, bu yüzden yeniden sipariş oluşturduklarını söylediler. Oradaki yetkili ise konunun kendi sorunu olmadığını söyleyerek adeta sorumluluğu üzerinden attı. Böyle kurumsal bir yerde “benim sorunum değil, suçum değil” tarzı bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem çok üzdü hem de şaşırttı.

Mağaza yetkilisi bir yeri aradı, telefonda ağlamaya başladı, fakat buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece “not aldık, haber veririz” denilerek süreç geçiştirildi. Paramızla resmen rezil olduk. Elimizdeki belgede yer alan sdk2026000001149 numaralı alışverişimizin kapsamındaki sandalyeler hâlâ tarafımıza hiç teslim edilmedi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve siparişini verdiğimiz sandalyelerin acil ve eksiksiz şekilde, daha fazla gecikme olmadan tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.