Enza Home Kırılan Koltuk Ayağı İçin Servis Ücreti Ödemeden Parça Gönderimi Talebi

Enza Home’dan aldığımız Netha üçlü koltuk takımının bir ayağı, temmuz ayının ilk haftasındaki taşınmamız sırasında kırıldı. Biz bu parçayı kendimiz rahatlıkla değiştirebileceğimiz için yalnızca kırılan ayak parçasının temin edilmesi konusunda destek istedik.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ayak siparişlerinin mutlaka “yedek parça işlemine” girdiğini, bu nedenle servis kaydı açılması gerektiğini ve ürün ücreti dışında 1800 TL hizmet bedeli bulunduğunu iletip, onay verirsek kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Biz ise herhangi bir servis hizmetine ihtiyaç duymadığımızı, sadece kırılan ayağın tarafımıza kargo ile gönderilmesinin yeterli olacağını özellikle belirttik. Buna rağmen “işleyişimiz bu şekilde” denilerek, servis gelmeden yalnızca parçanın gönderilmesi talebimiz karşılanmadı.

Servis hizmeti almadan, ek 1800 TL’lik bedel ödemeye zorlanmadan, kırılan koltuk ayağının tarafıma ücretli ya da ücretsiz olarak kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Yalnızca bu küçük parça için servis zorunluluğu getirilmesini ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.