Ana Sayfa
Yataş Grubu
Enza Home
Tv Ünitesi
Enza Home Defolu Parçanın 2 Aylık Bekleyişi Ve Yanlış Parça Gönderimi

ID:35782038

Enza Home Defolu Parçanın 2 Aylık Bekleyişi Ve Yanlış Parça Gönderimi

Ece

Enza Home

20 Nisan 18:25

Yaklaşık 2 ay önce Enza Home Ankara siteler şubesinden bir TV sehpası satın aldım. Ürün montaj için evime geldiğinde parçaların birinde belirgin bir defo olduğunu montaj ekibine hemen ilettim ancak buna rağmen ürünü geri götürmediler, teknik servise bilgi vermemi, onların çözeceğini söylediler. Aynı gün teknik destekle iletişime geçip fotoğrafları gönderdim, ilgili parçanın değiştirilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Tarafıma yeni parça sipariş edecekleri ve en geç 3 hafta içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak 3 hafta değil 2 ay geçti ve bu süre boyunca neredeyse her hafta aramama rağmen parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi alamadım. Fatura numaram 000000000220’dir.

Bugün Enza Home tarafından aranarak parçanın geldiği ve getirileceği söylendi. Eve geldiklerinde ise yanlış parçayı gönderdiklerini gördük. Yani 2 ay beklemenin sonunda sorun yine çözülmedi ve süreç başa dönmüş oldu. Sürecin ücretsiz ilerlemesi olumlu gibi görünse de, bu kadar uzun süre oyalayıcı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben defolu parçanın en kısa sürede doğru ve sağlam parça ile değiştirilmesini, bunu yapamayacaklarsa TV sehpasının yenisiyle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bir markanın kalitesinin satış sonrası destekten belli olduğuna inanıyorum ve Enza Home’un bu süreçte ne yazık ki sınıfta kaldığını belirtmek istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşen sonuçtan hiç memnun değil

İki Yıllık TV Sehpası İçin Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Ayşen

Enza Home

13 Ağustos 2025 15:58

583

16.08.2023 tarihinde Enza Home’dan sona TV sehpası satın aldık. 27.06.2025 tarihinde sehpanın bir ayağı kırıldı ve bu nedenle mağazadan parça siparişi verdik. Ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen parça tarafımıza ulaştırılmadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden 7 kez, müşteri hizmetlerini 2 kez araya...

İki Yıllık TV Sehpası İçin Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

iki-yillik-tv-sehpasi-icin-parca-temininde-yasanan-magduriyet-ve-iletisim-sorunlari-2.jpg

Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Burcu

Enza Home

17 Ekim 2025 19:01

528

Enza Home İstanbul Bahçelievler şubesinden Punto model TV sehpası satın aldım. Ürünün teslimatının 2 ay önce yapılması gerekiyordu ancak aradan geçen süreye rağmen hala teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile iletişime geçtim, fakat her seferinde net bir yanıt alamadım. Sürekl...

1 Destek

Defolu Zigon Sehpa Ve Uzun Bekleme Sonrası Değişim Reddi

Gülşah

Enza Home

22 Ocak 12:31

349

Enza Home MASKO şubesinden Eylül ayında 3’lü zigon sehpa siparişi verdim. Ürün eve geldiğinde ben evde değildim, annem teslim almış. Sonrasında sehpaya elimi sürdüğümde yüzeyinin zımparasız, pütür pütür ve oldukça kalitesiz olduğunu fark ettik. Ürün incelemeye gitti ve haklı olduğum ortaya çıktı, de...

Defolu Zigon Sehpa Ve Uzun Bekleme Sonrası Değişim Reddi

1 Destek

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Burak

Enza Home

14 Ağustos 2025 07:44

1.273

03.07.2025 tarihinde Ankara Mevlana Bulvarı 184 adresindeki T******* Mobilya Enza Home mağazasından koltuk takımı ve TV sehpası siparişi verdik. En geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. 08.08.2025 tarihinde arandık ve ürünlerin 11.08.2025 Pazartesi günü teslim edileceği belirtildi. Biz de buna ...

1 Destek

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış İletişim Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Pınar

Enza Home

12 Kasım 2025 19:28

389

20 Eylül 2025 tarihinde Ankara’dan Enza Home’dan bir konsol aynası satın aldım ve ödemesini aynı gün gerçekleştirdim. Ürünün 24 Ekim’de teslim edileceği söylendi ancak teslimat yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmedi. 11 Kasım’da ise yanlış bir ürün getirildi ve bu konuda da net bir çözü...