Enza Home Defolu Parçanın 2 Aylık Bekleyişi Ve Yanlış Parça Gönderimi

Yaklaşık 2 ay önce Enza Home Ankara siteler şubesinden bir TV sehpası satın aldım. Ürün montaj için evime geldiğinde parçaların birinde belirgin bir defo olduğunu montaj ekibine hemen ilettim ancak buna rağmen ürünü geri götürmediler, teknik servise bilgi vermemi, onların çözeceğini söylediler. Aynı gün teknik destekle iletişime geçip fotoğrafları gönderdim, ilgili parçanın değiştirilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Tarafıma yeni parça sipariş edecekleri ve en geç 3 hafta içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak 3 hafta değil 2 ay geçti ve bu süre boyunca neredeyse her hafta aramama rağmen parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi alamadım. Fatura numaram 000000000220’dir.

Bugün Enza Home tarafından aranarak parçanın geldiği ve getirileceği söylendi. Eve geldiklerinde ise yanlış parçayı gönderdiklerini gördük. Yani 2 ay beklemenin sonunda sorun yine çözülmedi ve süreç başa dönmüş oldu. Sürecin ücretsiz ilerlemesi olumlu gibi görünse de, bu kadar uzun süre oyalayıcı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben defolu parçanın en kısa sürede doğru ve sağlam parça ile değiştirilmesini, bunu yapamayacaklarsa TV sehpasının yenisiyle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bir markanın kalitesinin satış sonrası destekten belli olduğuna inanıyorum ve Enza Home’un bu süreçte ne yazık ki sınıfta kaldığını belirtmek istiyorum.