Eksik Parçalar Ve Montaj Hasarı İçin Acil Çözüm Talebi

Haziran 2025’te Antalya Kumluca Enza Home mağazasından bir genç odası takımı satın aldık. Ürünler 11.08.2025 tarihinde teslim edilip montajı yapılırken çalışma masasının çekmece rayının ve masa modülündeki kapak içi rayın eksik olduğu ortaya çıktı; bu yüzden montajı tamamlayamadılar ve en geç bir ay içinde eksik parçaların geleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık beş ay geçmesine rağmen bu eksik parçalar hâlâ teslim edilmedi.

Süre uzayınca Antalya Kumluca Enza Home mağazasını telefonla aradığımızda bize eksik ürünlerin bir hafta içinde geleceği belirtildi. Gelmeyince Kasım 2025 içerisinde mağazaya bizzat gittim; mağaza çalışanı yetkililerle görüşerek eksik parçaları tekrar bildirdi, ama yine sonuç alamadık. Aralık 2025’te tekrar aradım ve mesaj gönderdim; ne telefonlarıma cevap verildi ne de mesajıma dönüş yapıldı.

Ayrıca montaj sırasında ustalar çalışma masasının üzerine matkabı düşürdü; masa üstünde delik oluşmasına rağmen bunu önemsemediler. Biz o anda iyi niyetli davranıp ses çıkarmadık. Gardırop kapağı için de içine koydukları malzemeler nedeniyle ileride sarkma olursa bizi arayın, bakarız denmişti. Mağazaya gittiğimde bu konuyu da iletmeme rağmen hiçbir inceleme yapılmadı.

Peşin ödeme ile tüm bedeli en başta ödemiş olmamıza rağmen eksik parçalar tamamlanmayan, montaj hasarı da telafi edilmeyen bir süreç yaşıyoruz. Eksik parçalarımızın acilen temin edilip montajının yapılmasını, gardırop kapağındaki olası sorun için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve montaj sırasında matkap düşmesiyle üst yüzeyinde delik oluşan çalışma masasının özür mahiyetinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ederim.