Defolu Ürün İçin Acil Değişim Talebi

21.12.2025 tarihinde Bahçelievler Enza Home mağazasından Terra köşe koltuk ve bir adet yatak satın aldım. Toplam 81.500 TL ödemeyi Bonus Card ile 7 taksit şeklinde yaptım ve faturam elimde bulunuyor. Ürünlerim 06.02.2026 tarihinde teslim edildi, teslimatla birlikte koltukta kumaşta yırtık olduğunu ve yaylarından ses geldiğini fark ettik. Teslimatı yapan ekip de bu kusurları görüp fotoğraf çekti ancak herhangi bir teslimat kağıdı vermediler ve benden imza da alınmadı.

Teslimat günü ekibi aradığımda durumu düzelteceklerini söylediler. Sonrasında mağaza ile görüştüğümüzde teknik servisin geleceği ve kontrol edeceği söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra, şubat ayı sonunda bir kişi geldi, tekrar fotoğraf çekti ve ürün için değişim talep edileceğini belirtti, ardından gitti. O günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 3 hafta önce yeniden aradım ve Songül Hanım ile görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı. Sonraki aramalarımda da telefonlara cevap verilmedi. Bu süreçte defolu ürünü kullanmak zorunda kaldım, taksit ödemeleri düzenli şekilde devam ediyor olmasına rağmen firma tarafından çözüm için hiçbir adım atılmıyor.

Ben, teslim aldığım gün tespit edilen bu kusurlar nedeniyle Terra köşe koltuğumun ayıpsız, defosuz, sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda makul süre içinde çözüm sağlanmazsa, ödediğim bedelin iadesi dahil olmak üzere gerekli işlemlerin yapılmasını ve aksi halde haklarımı aramak için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımın dikkate alınmasını istiyorum.