Teslim Edilmediği Görünen Siparişte Yanıltıcı Bilgi Ve Sorumluluk Reddi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edilmesi gereken Trendyol siparişim, sistemde 8 Temmuz tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Ne bir telefon araması, ne SMS ne de mail bilgilendirmesi aldım. Sipariş kodum 10646373137 olup bu sipariş için toplamda yaklaşık 1080 TL ödeme yaptım.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde eski telefon numaramın kayıtlı olduğunu, numaramı güncellediklerini ve bilgileri kargo firmasına da iletip talep oluşturduklarını söylediler. Bana kargo firması tarafından aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde arama, SMS ya da mail almadım. Sorun çözülmeyince tekrar Trendyol’la görüştüğümde yine talep oluşturduklarını ifade ettiler fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünü hiç teslim almadığımı söylememe rağmen sistemlerinde teslim edildiğini gördüklerini, kargoyu doğalgaz kutusunun içine bıraktıklarını belirttiler. Ancak adresimde böyle bir doğalgaz kutusu yok ve ben böyle bir teslim talebinde kesinlikle bulunmadım. Tüm bunlara rağmen “biz doğalgaz kutusuna koyduk, artık iş bizden çıktı” şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve hiçbir sorumluluk almadılar.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünleri başta istiyordum ancak yaşadığım bu iletişimsizlik ve sorumsuzluktan sonra artık ürünleri istemiyorum, sadece ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu tür sorumsuz çalışan kargo firmalarıyla çalışılmamasını da özellikle belirtmek istiyorum.