Ayarlanabilir Başlık Mekanizması Arızalı, Servisten Cevap Alınamıyor

02.05.2026 tarihinde Antalya Aspendos şubesinde faaliyet gösteren Burcu Pazarlama Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Enza Home mağazasından jerez model koltuk takımı satın aldım. Ürünü 137.575 TL bedelle peşin olarak ödedim ve satış sırasında koltukların baş kısımlarının ayarlanabilir olduğu özellikle ifade edildi.

Ancak koltukları kullanmaya başladığımda baş kısımlarının ayarlanır olması gerekirken ayarlarının yapılmadığını, mekanizmanın çalışmadığını fark ettim. Bu arıza ile ilgili durumu 17.08.2026 tarihinde satış temsilcisi İ*** Hanım’a bildirdim ve kontrol için servis talep ettim. Aradan geçen zamanda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iki kez daha satış temsilcisi ile görüştüm fakat buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Tüm ödeme satış esnasında peşin olarak alınmasına rağmen, ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunda firma adeta ulaşılmaz hale geldi. Koltuk takımım için düzenlenmiş sözleşmem bulunuyor ve buna rağmen ne servis yönlendirildi ne de çözüm üretildi.

Ayarlanabilir başlık mekanizmasındaki arızanın en kısa sürede yetkili servis tarafından incelenmesini, gerekli tamir veya parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ya da ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.