Ağır Kimyasal Koku Veren Baza İçin Tam Değişim Ve İade Talebi

Adana Çukurova ilçesi Real yolu üzerindeki Öğretmenler Bulvarı’ndaki Enza Home/Yataş bayisinden geçen sene bir baza ve baza başlığı aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri bazadan ve başlıktan ağır, kimyasal bir koku geliyor. Servisi aradığımda yeni ürün olduğu için kokunun zamanla azalacağını ve geçeceğini söylediler. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen koku azalmadı, hiçbir şekilde tamamen geçmedi; odanın kapısından geçerken bile o ağır kokuyu alıyorum ve uyurken sürekli bu kokuyu solumak zorunda kalmak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Temmuz ortasında Yataş servisi ile WhatsApp üzerinden yazıştım; servis gelip ürünü gördü ve üründe koku olmadığını, sadece kılıfının değişeceğini söyledi. Daha sonra yeniden yazıştığımızda, “Madem ürününüzde koku yoksa neden sadece kılıf değişimi önerildi?” diye sordum çünkü sorun kılıfta değil, içindeki malzemede. Buna rağmen kılıf değişimi dışında kalıcı ve mantıklı bir çözüm sunulmadı; değişim veya iade talebim kabul edilmedi.

Kılıf değişimi gibi geçici ve mantıksız çözümlerin iptal edilerek, iç malzemesi kusurlu olan baza ve baza başlığının koku yapmayan yenisi ile tamamen değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Sağlığımı riske atacak bu kokuyla uyumak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.