to read complaints and reviews, or file yours.Otomasyon Kaynaklı Uçuş Değişikliğinde Enuygun.com’un Zorla Aldığı 5000 TL Ücreti
Enuygun.com üzerinden İstanbul’dan Gaziantep’e 27 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:55 kalkışlı, UR6WET rezervasyon kodlu Türk Hava Yolları uçuşu için dört kişilik bilet satın aldım. Daha sonra Türk Hava Yolları’nca bana SMS ile uçuş saatimin otomasyon kaynaklı olarak başka bir tarihe güncellendiği bilgisi gönderildi.
Bu mesaj sonrası Türk Hava Yolları’nı aradığımda, yaşanan durumun tamamen otomasyondan kaynaklandığını, benimle ilgili bir sebep olmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde benden ek ücret talep edilemeyeceğini, istediğim tarihe ve uçuşa ücretsiz değişiklik yapılabileceğini, ücretsiz iade ve değişim hakkım olduğunu açıkça bildirdiler. Ancak bileti bir acente üzerinden aldığım için işlemin Enuygun.com tarafından yapılması gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine Enuygun.com çağrı merkezini aradığımda, kişi başı 1000 TL olmak üzere toplam 8000 TL hizmet bedeli ödemezsem bileti iptal edeceklerini ya da uçuşumun yanacağını açıkça ifade ettiler. Türk Hava Yolları’nın bu değişikliğin otomasyon kaynaklı olduğunu ve benden hiçbir ücret talep edilemeyeceğini söylediğini belirtmeme rağmen, telefonda “biletinizi yakarız” anlamına gelen ifadelerle baskı yaparak beni zor durumda bıraktılar. Sonuç olarak, başka bir çarem kalmadığı için çağrı merkezi görüşmesi sırasında kart bilgilerimi alarak benden “ema fly” şeklinde görünen bir işlemle toplam 5000 TL tahsil ettiler.
Uçuş tarihinin ve saatinin benim talebimle değil, tamamen hava yolu şirketinin otomasyonundan dolayı değiştiği bu durumda, Enuygun.com tarafından benden zorla ve haksız şekilde ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Hava Yolları’nın da bu durumun otomasyon kaynaklı olduğunu ve benden ek ücret talep edilemeyeceğini belirtmesine rağmen Enuygun.com’un bu tutumu nedeniyle mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden tahsil edilen 5000 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmihan Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine UR6WET rezervasyon kodlu biletinize ait işlem ve ödeme kayıtlarını detaylı olarak inceledik. Yaptığımız kontrollerde, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden çağrı merkezimizle herhangi bir görüşme gerçekleştirilmediği görüldü. Ayrıca Enuygun.com tarafından kartınızdan şikayetinizde belirttiğiniz 5.000 TL tutarında herhangi bir tahsilat yapılmadığını tespit ettik. Banka ekstrenizde “ema fly” açıklamasıyla görünen işlemin Enuygun.com’a ait olmadığını belirtmek isteriz. İşleme ilişkin detaylı bilgi almak ve itiraz sürecini başlatmak için ödemenin yapıldığı bankayla iletişime geçmenizi öneririz. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
