Yanlış Tarih Değişikliği Sonrası Biletin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden Ajet havayolu ile İstanbul Sabiha Gökçen’den Trabzon’a 19 Temmuz 2026 tarihli, saat 22.50 kalkışlı bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra sistem üzerinden tarih değişikliği yaptım ancak sehven bileti gitmek istediğim tarihten bir hafta sonraya almışım. Bu hatayı yaptığımı fark eder etmez, üzerinden 5 dakika bile geçmeden Enuygun’u arayarak değişikliğin düzeltilmesini istedim.

Telefon görüşmesinde, yaptığım son tarih değişikliğinin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği, bileti tekrar eski tarihine ya da doğru tarihe alamayacakları söylendi. Ayrıca biletimi tekrar değiştirmek istersem sadece son ödediğim 380 TL’lik değişiklik ücretinin dikkate alınacağı, yaklaşık 4.660 TL tutarındaki asıl biletimin ise artık geçersiz olduğu ve yandığı ifade edildi. Kısacası hem hatayı çok kısa sürede fark edip bildirmiş olmama hem de ekstra ücret ödemeye razı olmama rağmen, biletimin tamamen iptal edildiği ve kullanamayacağım söylendi.

Bu süreçte, biletin en azından ceza karşılığı yeniden düzenlenmesi veya ileri bir tarihe ertelenmesi gibi makul bir çözüm sunulmadı. Hatanın hemen ardından yaptığım başvurunun dikkate alınmasını, asıl bilet bedelimin yanmamasını ve uçuş hakkımın korunacağı şekilde Enuygun ve Ajet tarafından makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.