to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptallerinin Sorumluluğu Taraflar Arasında Kaldı 34.463 TL’lik Ücretim Geri Gelmedi
Türk Hava Yolları’ndan Enuygun üzerinden almış olduğum, PNR kodu ujbfgs olan 08.03.2026 tarihli Kuveyt – douala uçuşum önce iptal edildi. Bunun üzerine Türk Hava Yolları’nın kendi sitesi üzerinden biletimin tarih değişikliğini yaptım, ancak yaptığım tarih değişikliği de tekrar iptal oldu.
Uçuşumun üst üste iptal edilmesi sonrası bileti tamamen iptal ettirip ücret iadesi almak için Enuygun’u aradım, bana biletin kendilerinden çıktığını, iptal işlemini Türk Hava Yolları’nın yapabileceğini söylediler. Türk Hava Yolları’nı aradığımda ise bilet acente bileti olduğu için sadece Enuygun’un iptal edebileceği bilgisi verildi. Enuygun’a, biletin artık onlardan çıktığını ve Türk Hava Yolları’na geçtiğinin söylendiğini iletmeme rağmen, bu kez Türk Hava Yolları’nda ödeme kartı bilgisinin ekranda görünmediği için iptal edemediklerini, Enuygun’un ise ödeme kartı bilgisi eksik olduğu için işlem yapamadığını söyleyerek beni iki taraf arasında bırakıyorlar.
Yaklaşık 15 gündür bu biletin iptali ve iadesi için uğraşıyorum. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve 34.463,99 TL tutarındaki ödediğim ücret ortada kalmış durumda. Enuygun’un uzun süredir devamlı müşterisiyim, çevremdeki yaklaşık 10 bin kişiye de bilet alımlarında yardımcı olan biriyim, ancak bu olayda Enuygun tarafından mağdur edildiğimi hissediyorum.
İptal edilen uçuşuma ait biletimin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim 34.463,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
PNR kodu ujbdfgs olan, 8 Mart 2026 tarihli Kuveyt çıkışlı, İstanbul aktarmalı douala uçuşum savaş sebebiyle iptal edildi. Biletimi Enuygun üzerinden satın almıştım. Uçuş iptali sonrası yeni tarih belirlemek için Türk Hava Yolları’nın internet sitesinden işlem yaparak bilet tarihimi değiştirdim ancak savaş devam ettiği için bu yeni tarihli uçuş da iptal edildi.
Bunun üzerine biletimi tamamen iptal edip ödediğim ücretin tamamını geri almak istedim. İlk aşamada Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, bana bilet tarih uzatma işlemini Türk Hava Yolları sitesinden yaptığım için biletin artık tamamen THY tarafına geçtiğini ve iptal işlemini sadece Türk Hava Yolları’nın yapabileceğini söylediler. Ardından Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım, bu kez de Enuygun’un bana yanlış bilgi verdiği, biletin sadece Enuygun tarafından iptal edilebileceği ifade edildi.
Yaklaşık 16 gündür iki tarafın çağrı merkezi arasında sürekli gidip geliyorum ve hiçbir kurum sorumluluk almayarak topu birbirine atıyor. Türk Hava Yolları biletimi iptal edemediğini, Enuygun ise biletin kendilerinden çıktığını ve iptal edemediklerini söyleyerek beni ortada bıraktı.
Biletimi kredi kartı ile 34.463,99 TL tutarında satın aldım. Uçuşumun savaş nedeniyle iptal edilmiş olması ve iki kurumun da bir çözüm sunmaması sebebiyle, biletimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Reşit Bey, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili olarak sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ne yazık ki tarafınıza ulaşamadık. Geri bildiriminize istinaden yaptığımız incelemede, biletiniz üzerinde havayolu tarafından işlem gerçekleştirildiği ve mevcut bilet numaranızın değiştiği tespit edilmiştir. Yeni bilet numarası ile oluşan rezervasyon üzerinde ise işlem yetkimizin bulunmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bu nedenle, yeni bilet numaranız ile doğrudan havayolu ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü ve bu doğrultuda ekibimizi sürekli geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve talepleriniz için bize haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
08.03.2026 tarihli Kuveyt‑douala uçuşum iptal edildi, tarih değişikliği de iptal oldu. Enuygun üzerinden iade talep ettim, Enuygun yanıt verdi fakat çözüm sunmadı. THY’ye de başvurdum, THY şikayetime cevap vermedi. 34.463,99 TL iadesi için yaklaşık 15 gündür bekliyorum ve mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.
