Yanlış Seçilen Uçuş İçin Ücretsiz Değişiklik Talebi

Enuygun.com üzerinden 04.07.2026 tarihinde İzmir’den Gaziantep’e uçak bileti satın aldım. Bilet alırken 22.00’deki, yaklaşık 3,5 saatlik aktarmalı uçuşu seçeceğime dalgınlıkla 22.25’teki 8,5 saatlik aktarmalı uçuşu seçmişim. Bu hatamı 06.07.2026 sabah saat 08.00 civarında fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine durumu anlatarak bileti sadece aynı gün içerisindeki 22.00’deki, 3,5 saatlik aktarmalı uçuşla değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, bileti değiştirebilmem için neredeyse bir bilet parası daha ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bileti iptal ettirmek istediğimi ifade ettiğimde ise, almış olduğum bilet paketinin iptale uygun olmadığı cevabını aldım.

Müşteri hizmetlerini aynı gün içinde iki defa arayıp farklı örneklerle, tüketicinin aldığı ürünü iade veya en azından değiştirme hakkı olduğunu, yalnızca saat farkı ve aktarma süresi için bu kadar katı ve maliyetli bir uygulamanın tüketiciye haksızlık olduğunu anlattım. Buna rağmen her defasında, aldığım bilet paketinde ne değişim ne de iade hakkı olduğu, yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Biletimin PNR kodu 4cqhzf olup, 4.900 TL tutarındaki bu biletin en azından aynı gün, aynı hat üzerindeki 22.00 seferiyle, makul ve adil bir şekilde herhangi ilave bilet ücreti alınmadan veya makul bir işlem bedeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcıların küçük bir dalgınlığından bu ölçüde maddi mağduriyet yaratılmasını, iptal ve değişiklik kurallarının bu kadar katı bir şekilde uygulanmasını son derece art niyetli ve tüketici aleyhine bulduğumu Enuygun.com’a bildirmek istiyorum.