İptal Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti

Enuygun.com üzerinden 11 Temmuz tarihinde Türk Hava Yolları için 18 Ağustos tarihli uçak bileti satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde, 9.497 TL ödediğim biletin sadece 7.680 TL’sinin iade edileceği, kalan tutarın kesileceği söylendi.

Başta bu kesintinin havayolundan kaynaklandığı söylendi, ayrıca “ilerleyen saatlerde kesinti artacak” denilerek acele karar vermem gerektiği yönünde baskı hissettim ve işlem adeta aceleye getirildi. Bugün tekrar sorduğumda ise bu tutarın Enuygun’un kendi hizmet bedeli olduğu ifade edildi. Yani aynı kesinti için önce “havayolu kesintisi” denip, sonra “kendi hizmet bedelimiz” denilmesi beni hem yanılttı hem de mağdur etti.

Ödediğim 9.497 TL’nin, haksız ve şeffaf şekilde açıklanmayan bu kesinti olmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya hangi kalem için ne kadar kesinti yapıldığının açık, tutarlı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.